◆记者 苏保温 通讯员 高伟仁
如何更好地服务群众？怎样让群众满意？如何让群众路线走得更实？如今，伴随着一个个网格的铺设，这一串串问号在昌乐县五图街道正逐渐打开。
王建刚是五图街道办站所工作人员，随着街道网格化服务的开展，如今他又多了一个新身份——网格管理员。王建刚告诉记者，他现在的工作基本上都是围着网格转：从村庄基础设施建设到邻里纠纷，都有群众向他反映，要求解决。
今年，党的群众路线教育实践活动开展以来，为了让广大党员
干部明确职责任务，确保活动效果，五图街道将辖区按村落布局、企业园区等划分为80多个网格，每个网格配置1-3名网格管理员，负责收集网格内群众意见，解决群众问题。网格实现了村、社区、镇和县内民政、社保等十几个职能部门的联网，对于网格管理员收集和发现的问题，只要录入网格管理系统，就会逐级反馈到责任部门，实行挂牌督办。
"3月25日，我们向网格管理员王建刚反映企业拖欠工资，26日企业就向我们补发了工资。"在谈到网格服务的好处时，街道某塑料厂员工小刘说。在得知企业拖欠工资时，王建刚第一时间将这一问题录入系统，一小时后就传到了分管网格化建设工作的街道副书记李克鹏的手机客户端。在问明原由后，他协调企业尽快发放了工资。
"青年路与芳香路交叉路口经常发生交通事故，能不能解决一下？"网格管理员王长高将情况录入网格管理系统，如今县交通部门已在这个路口安装了交通指示灯。
据统计，自网格化服务开展以来，该街道已通过网格管理系统为群众办理实事50多件，群众满意率达到90%以上。
网格化管理方便了群众办事，也对干部素质提出了新要求。有的干部年龄大，不会操作手机和电脑系统；有的网格管理员对发现的问题不知交由哪个部门处理；有些干部还只认领导批示的纸质文件，对于系统督办的事项不重视……对于这些问题，五图街道党工委书记刘德利说："下一步，我们还要结合这次群众路线教育实践活动，加强督促和考核街道干部学习的力度，真正做到学习和实践的结合，让党员干部更好地投入到服务群众的实践中去。"
