2 优化就医环境 出入院24小时可办理 根据要求，在全市卫生计生系统深入开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动，着力缓解基层群众“看病难”问题。进一步改善医护人员的服务态度，提高服务水平。抓好二级以上医院“服务窗口等待电子叫号系统”和“服务质量电子评价系统”的落实，提高其使用效率。
加强病人服务中心功能，开展“一站式”服务。学习借鉴青大附院的成功做法，在全行业强行推广。实施24小时办理出入院制度，实时公开医院床位使用、住院等待人数等信息，简化预约诊疗服务流程，二级以上公立医院全部推行网上预约挂号，实现群众就医24小时无缝隙预约。
动员全市医务工作者，从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新，切实提升群众满意度。进一步完善患者回访制度。各医疗卫生机构要在原有出院患者回访工作的基础上，建立主管医生回访患者制度。患者住院时，医院有关科室要主动发放真情服务联系卡，将分管该患者治疗医生的联系方式主动告知患者。患者出院一周内，分管医生要采取电话、短信、电子邮件等形式，主动对患者进行回访，了解患者住院期间治疗情况和服务感受，给予康复指导，回访率达到95%以上。
3 红包专项治理 举报者给予奖励 为进一步纠正行业不正之风，市卫计委决定在全市卫生计生系统开展违规收受“红包”专项治理行动，行业主管部门向社会公开专项治理行动工作方案和治理违规收受“红包”行为的相关规定，医院在医生办公室、护士工作站等显要位置摆放拒收“红包”警示牌；全面落实医患不收、不送“红包”双向承诺协议书制度 ，承诺协议书，纳入该患者的病历管理；探索建立术前“三人”访视制，患者手术前一天，由经治医生、麻醉师、手术室护士等同行术前访视患者；建立术后患者谈话制。医疗机构派监督机构或医患沟通机构人员与术后的患者或患者家属谈话，了解医务人员是否存在违规收受“红包”情况，并做好谈话记录和签字；实行患者出院回访制，增加回访了解医务人员违规收受“红包”的内容，回访率不低于95% ，对手术患者的回访率要达到100%。市民可通过三种渠道举报红包行为。市卫计委设立举报投诉电话12356、举报投诉电子信箱hftsxx@126.com。邮寄信件发至：青岛市卫生和计划生育委员会，地址：青岛市闽江路7号2002室，邮编266071。各区市、单位也要向社会公开本单位举报投诉电话和信箱，受理群众诉求。
信报公布邮箱qinglongqingdao@163.com，市民也可以通过邮件向本报反映。对确实推辞不掉的“红包”，接收“红包”的人员须立即报告并在24小时内将“红包”上缴本单位纪检监察部门或住院处(明确作为患者住院押金)，对主动上缴的既往不咎。
对查实的科室和人员，依据相关规定予以处理，直至取消违规者执业资格并公开曝光，同时对举报违规收受“红包”行为并经查实者，给予“红包”三倍数额的奖励。记者 尚青龙
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
