半岛网7月17日消息 基层
工商所，每天要与成千上万的商户和消费者直接打交道。尤其是香港中路工商所，地处
青岛政治、经济、商贸、旅游核心区域，云集了近13000余户市场主体，执法人员却只有区区的21人。这个团队培育和完善了以创建者个人和团队命名的五大品牌，以五大品牌为引领在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为辖区居民服务。也因此，荣获了“全国人民满意的公务员集体”荣誉称号。
21人服务近13000余户市场主体 香港中路工商所，地处青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域，3.8平方公里云集了近13000余户市场主体，占
市南区市场主体总量的四分之一多，有40余座写字楼，有包括海信广场、百丽广场、永旺佳世客在内的12处大型商场，还有美食街、外贸街、咖啡街、文化街等七条特色街区、近十处市场（商城）。特殊的区位因素决定了香港中路工商所店铺众多，管理任务繁重，同时消费者的维权意识很高，各种复杂的投诉案件很多。
然而与此同时，香港中路工商所的人手却很紧张，只有区区21个人，人员年龄也偏大，平均年龄接近50岁。面对着如此庞大复杂的管理任务和捉襟见肘的人员条件，近年来，香港中路工商所从制度设计、管理方式上进行了创新。
培育五大品牌 服务辖区业户 据介绍，目前香港中路工商所培育和完善了朱强惠民e网通、兆昆利剑护公平、老曲维权工作室、精耕网格责任田、浮山辉映党旗红等五大品牌，以这五大品牌为引领，在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为老百姓做好服务，尽心尽力地履行公务员的职责。
特别值得一提的是，随着网络成为人们重要的交流途径与沟通工具，香港中路工商所还利用QQ、微博、微信等新媒体手段打造了“朱强惠民e网通”互动平台，分别设立了证照登记群、商业企业群、消费者群、食品业户群等几大类，通过网络平台，为辖区的商户和消费者进行政策讲解、业务咨询、纠纷调解等。
采访中，记者了解到，目前香港中路工商所又推出了“调解面对面”，通过视频电话的形式把商家、消费者和工商三方串联起来。“有的消费者有特别急的投诉，没时间来回跑，就可以启动这个系统。”香港中路工商所的袁丽秋所长介绍，目前这套系统在佳世客、海信、百丽、苏宁电器及奥帆基地均已安装。
文/孙
贴静 [编辑: 董芳]
