文/
吴睿鸫
去过机场的市民，应该都见过各运营商、银行等机构为其VIP客户设置的贵宾休息室。今后，这些VIP客户或将失去“特权”。记者7月20日上午从中国电信、中国联通、中国移动三大运营商处证实，他们将在10月1日前，陆续关闭包括首都机场在内的全国各大机场和火车站的贵宾厅。(7月20日《法制晚报》)
各运营商、银行等机构在机场、火车站等场所为其VIP客户设置站的贵宾休息室，而要成为机场、火车座上宾，当然也是要有资格的。以中国电信贵宾厅为例，服务对象主要是中国电信天翼客户俱乐部钻石卡、金卡会员，金卡指每年消费达6000元～9600元的用户，钻石卡则要消费9600元以上。
如今，这些VIP客户或将失去“特权”，对此，绝大多数网民通过大量跟贴点赞。尽管媒体报道中，认为这与国内反腐有关，但也有一种观点认为，运营商们机场VIP贵宾室的取缔，有“以行政命令终止市场行为的嫌疑”。毋庸置疑，在市场化细分的背景下，提供差异化的服务，有人愿意卖，也有人愿意买，这是两厢情愿的事，任何人无权干涉。但有一个前提是，只有在非国计民生的竞争性领域，才能适用这样的市场法则。在与民生问题休戚相关的领域，国家层面有责任与义务进行干涉，甚至用行政命令的方式来叫停类似行为。
实际上，企业在民生领域提供“选择性服务”、“VIP服务”，早已司空见惯。某通讯公司可以专门为政府工作人员定制“1元套餐”，把长途和漫游等费用全部免除；电信运营商通过技术手段，列出一份“红名单”，这份“红名单”基本都是政府重要领导等级别的人，可以轻松免除垃圾短信骚扰；一些公立医院悄悄给财大气粗的单位建起VIP贵宾厅；就连中国球迷一直免费享用的英超大餐，也被专业足球频道买走，实行了年费制。
然而需要警惕的是，近年来，民生领域争相设立的“VIP服务”项目不断增多，正在侵蚀着普通人的生活资源。尽管这种“VIP服务”项目占比不大，没有成为“主力军 ”，但随着“VIP服务”占比增长 ，资本的天然逐利性，自然会造成普通民生产品供应质量的下降。譬如，倘若公立医院设置“VIP服务”过多，普通患者就难免遭遇看病“一号难求”，住院“一床难求”。
企业以经营理念为着眼点，认为服务好那些财大气粗的商人，或明星、官员等对社会影响力的人，能扩大企业的知名度和影响力。但切不可忽略庞大的消费者群体，企业的主要消费对象是普通消费者，而不是几个富人。指望“VIP服务”，既成就不了企业，也不能让企业走得更好，更远。尤其是民生领域，像机场“VIP服务”、公立医院“VIP服务”等等，更应摒弃骨子里的等级观念，为市场提供公平正义的服务，而不能只对一小部分贵客提供“VIP服务”，从而影响到整个民生领域的服务品质。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
