□ 本报记者 于冬亮 隋翔宇
本报通讯员 董新云
近年来,莱阳市公安工作的
群众满意度测评成绩一直不够理想,这引起了市公安部门的反思:警力没少出、活没少干、罪没少遭,为什么社会不认可、群众不满意?他们为此展开探索。
一升一降的对比
"今年上半年的一组数据对比显示,莱阳警方办理破获的各类案件数量同比大幅度上升。其中办理行政案件339起,同比上升85%；破获刑事案件379起,同比上升70%。"莱阳市
公安局政委杨国峰说。值得注意的是,今年上半年,全莱阳市110接警平台接获的刑事和治安案件数量同比分别下降20.89%和21.98%。
据了解,虽然近年来莱阳市公安出警次数非常多,但是公安工作的群众满意度测评成绩一直不理想。摸清群众所想所盼,有针对性地开展公安工作,提升群众满意度,成为该市公安工作的重点。莱阳市公安局政委杨国峰带队前往乳山,向连续3年位列全省群众满意度测评前十的乳山公安取经。
群众满意度是"走出来的",学习下来莱阳公安对这一点感触最深。经过深思熟虑,莱阳公安部门决定,结合莱阳市开展的"我爱我村"驻村强基工程,在全局深入开展驻所大走访活动,切实摸准老百姓的期盼和意愿,从根本上破解群众不满意的突出问题。
遍访全市784个村
自2014年4月21日开始,全警驻所大走访正式开始。要让民警真正沉得下去、把问题带得上来,就必须给民警一个安心走访的环境,防止民警疲劳作战、消极应付。为此,该局党委决定实行"驻所走访"模式,让机关民警与原岗位脱钩,住到基层派出所,与基层民警同吃同住同走访；同时采取分批次走访的形式,全局参与走访的316名机关民警被分成105个小组,每组3人,分20个批次按时间先后依次开展走访活动。由于每个小组的组员都是从各警种、各部门中统筹安排、合理搭配,既可防止一拥而上的"大呼隆",又能有效解决"工与访"之间的矛盾。
6月28日,巡警大队副大队长徐永辉在走访山前店镇崖东夼村时,遇到一名妇女,情绪非常抵触。原来,两年前她家新买一辆车,没想到第二天在家门口就被划了,报案后一直未破。当看到该妇女家养了一只泰迪犬,民警先与该妇女聊养狗经,待其态度慢慢缓和后再聊当年的案件和破案的难点,最终获得该妇女的理解。
"到今年年底机关民警可以完成400个村所有农户的走访任务,加上派出所民警可以走访完500-600个村。我们计划用一年半的时间,到明年上半年把全市784个村的20余万户居民全部走访一遍。"杨国峰信心十足地说。
"办小案"彰显"大民生"
"民有所呼我有所应,我们局以解决群众最现实的问题为出发点,改进警务工作。"杨国锋介绍。针对群众反映较集中、问题较严重的服务不到位、小案不重视、安全感不强等7个事项,该局提出"小案是最大的民生、破案是最好的防范、天网是最好的手段、指标是最好的检验"的警务理念,坚持即知即改与健全机制相结合,促进服务水平不断提升、保障能力持续增强。
农村盗窃牲畜、毁坏作物等"民生小案件"多发,看似案值不大,但直接侵害群众切身利益,同时农村地区还存在治安防范薄弱、办事效率不高、服务不到位等问题,对此,莱阳市公安局出台相关措施,积极构建长效警务服务机制。
驻所民警根据农时,改变正常作息时间,利用早、中、晚时段错时走访,尽量不给群众生产造成不便。为打消群众顾虑,坚持既开门见山、说明来意,又态度和蔼、贴心交流,注意用群众语言谈、从群众关心的问题谈,力求真正听到群众的"心里话"。
为让"大走访"活动真正发挥作用、达到预期效果,该局要求民警在走访过程中都要与群众面对面、心贴心地真诚交流,切实把群众的意见摸清,把自身的问题找准,为有的放矢地改进服务、推动工作打牢基础。
