杨英对小区的每个角落都很熟悉。
海韵家园小区曾获选为崂山区平安小区，在石岭路社区，甚至是金岭片区都是名副其实的名牌小区。优美的绿化、干净的街道以及整洁的墙面，刚走进小区，就给人一种清爽的感觉。成绩的取得，与七年如一日，全心全意为小区居民服务的小区物业经理杨英女士密不可分。10月8日，记者走进海韵家园小区，采访了这位明星物业经理。
今年56岁的杨英是青岛海信集团的一名老员工，2007年，被分配到海韵花园小区做物业工作，如今已经7年多了。占地78000平方米小区全部的服务工作，只有杨云和她仅有的21名同事负责，这就要求她们每个人要承担更多的工作，但是杨云和她的同事从来没有一句怨言。
按照规定，小区物业的工作人员每日下班之后，是不需要继续负责小区工作的，但是杨云下班回家之后还依然关注小区的工作情况，甚至居民有需要，她半夜都会回去处理。“记得是去年还是前年，有一天半夜11点多，我接到小区保安反映小区有个地方水管往外淌水，而且淌了挺多的，他们处理不了。我一听感觉挺严重的，穿上衣服就打车去小区了。”杨云对记者说道，“到了一看，大概是有人不小心把管道井水阀给碰开了，水哗哗地往外流。我连忙叫我们修理人员用工具把水阀关上，然后带着三个保安开始扫水，一直弄到凌晨两三点才弄好。”用杨云的话讲，这都是她份内的活儿，海韵家园小区就是她第二个家，家里出事了回去看看，这不是应该的吗。
在杨云担任小区物业经理的工作中，也受到过不少的委屈，也遭到过部分业主的误解，但是杨云这几年来从没有和业主红过脸，都是耐心地和业主解释，争取尽快把纠纷解决。“我印象最深的就是小区刚开始收停车费的时候，很多业主对我们误会挺深的。很多业主认为，小区公共区域的停车位都是属于全体业主的，我们收费很不合理，不少业主找上门说了一些很难听的话，让我们也很难受。其实我们收的只是停车管理费和电费，并不是停车费。幸好我们小区业主的素质普遍很高，在我们解释清楚之后，大部分居民对我们的工作也表示了理解，这个事才比较顺利地解决了。”杨云告诉记者，在小区工作琐事很多，也很辛苦，但是既然选择了这份工作，就要调整好心态，积极面对，把自己的本职工作干好，让每个居民在小区生活得舒心。
文/图 本报见习记者 孙嘉
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
