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何利权 广东省广州市江湾大酒店写字楼面对珠江堤岸的一侧，50多米长的骑楼长廊装了10几个自动喷头。它们约隔两小时喷一次，每次20分钟，该地近20名露宿者已被迫陆续离开。街道城管、物管部门回应，这些露宿者不愿去救助站，为了美化市容不得已而为之。（1月5日《南方都市报》） 城管部门为了美化市容，竟于寒冬腊月用水“逼走”露宿者，这样的新闻瞬间引爆舆论。议论者将批评矛头指向城管与物管部门，认为他们的行为过于冷漠，俨然就是公权力的傲慢与霸道，没有尊重弱势群体的利益，让城市文明蒙羞。不过随着信息的进一步挖掘，舆情来了一个不小的反转：原来，此前城管与志愿者为露宿者送过衣物与食品，劝说他们前往救助站接受救助，但他们认为救助站太远而予以拒绝，城管部门“不得不以喷水的方法引导他们离开”。
这样看来，舆论一味地猛批城管部门，似乎委屈了他们。城管部门的职责是维护城市的秩序与整洁，对于这些长期占据长廊的露宿者，他们送衣送食并且联系救助站，自认为做到了仁至义尽，现在出于美化市容的职责与公共利益，采取定时喷水的方法“委婉劝导”，也算是一番苦心。然而，城管部门的“良苦用心”却犯了两个错误，一是低估了这种做法对于公众情感的伤害程度，二是高估了自己所谓做好人、办好事的方法与初衷。
现在老百姓看待公权部门的眼光是严厉而挑剔的，公权力的任何一种不当行为都有可能招致不满。此次“水喷露宿者”事件中，呈现于公众面前的不是城管部门的人文关怀与服务精神，而是他们在寒冬腊月之际以水驱逐城市边缘群体，以及露宿者因此“无家可归”这样一个结果，如此冷漠粗暴的行为显然激怒了民众，无论城管部门之前送了多少食物多少衣服，无论这种行为有多么冠冕堂皇的理由，也无法温暖露宿者及其他公众被水浇冷的心。露宿者不愿意前往救助站，城管部门就拿冷水去喷，那处长廊或许可以因此变得整洁，但是露宿者的问题会因此得到解决吗？城管部门的所谓“良苦用心”，不过是傲慢心态下的蠢办法，这样做无非是想让自己省心。
“水喷露宿者”暴露出许多基层部门处理公共事务的一个通病，那就是对老百姓的麻烦事儿没有耐心，习惯用简单粗暴的方法掩盖问题，而不是用心解决这些问题。露宿者不愿意去救助站，那么就装上自动喷头赶他们去——显然这种方式要比搞清楚他们为什么不愿意去，怎么做才能让他们愿意去更简单、更省力。许多城市里城管与摊贩冲突不断，甚至一再爆出流血伤人的悲剧，不正是地方政府在“美化市容”的驱动下，将老百姓的生计问题“简单化”的结果吗？城市管理者必须明白，那些露宿者不会因为被水喷了就去投奔救助站，一个城市也不会因为不够体面的弱势群体被赶到“地下”而变得更加美好，简单粗暴的权力思维显然无益于任何一项公共事务的解决。
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