文/吴应海
去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货。但实际上，这一权利放到现实中并不容易实现，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。今年3月15日开始，情况将会发生变化。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。（3月3日《北京晨报》） “七天无理由退货”这一制度的实施，让网络经营者不时要面临退货现实，增添许多不必要的麻烦，不仅到手的利润瞬间没了踪影，甚至还要倒贴成本。所以，一些网店难免会心存抵触，绞尽脑汁来规避法律规定。在这种情况下，“已拆封”便成了许多店家拒绝顾客无理由退货申请的“法宝”。
面对法律条文在实施过程中遭遇的尴尬，监管部门及时出手，推出新的“补丁”，明令商家不得以“已拆封”作为拒绝退货的理由，这对消费者而言，无疑是一件大快人心的好事。但一个不争的事实是，法规完善难以阻止无良商家暗中给“无理由退货”设限的决心。按照现行的法律规定，消费者退货的商品应当完好。可何为“完好”，现在并没有一个统一的界定，事实上各种商品千差万别，难以“一刀切”。因此，只要商家“贼心不死”，总能找到利于自己的理由。从这一角度来看，推行“无理由退货”离不开逐渐完善的法律规定，但又不能全靠法律来规范，还需要行业自律，需要网络店家能够真正意识到“无理由退货”对自己的益处，彻底抛弃对立情绪，以积极的姿态来执行这一规定。
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