中山路市场监管所内，工作人员正在展示"高科技电子秤"。
市场监管所工作人员正通过视频与商家客服进行沟通。
为了保证消费者合法权益，
市南区市场监管部门可谓煞费苦心。为杜绝投诉最多的“鬼秤”问题，还研发了一种“高科技电子秤”，商家一旦在称上做手脚，后台马上会报警。另外，市南市场监管局率先开通了三方视频消费纠纷处理系统，消费者、商家、市场监管者三方能通过网络视频面对面处理消费纠纷。
称东西后台都能看到 4日下午记者来到市南区中山路市场监管所，见到了被称为维权达人的曲乐勇。以往该所接到的投诉举报最多的就是鬼秤的问题。该监管所去年为中山路干海产品店统一换上了“公平秤”，并进行了两次加密，让店主无法做手脚，每个公平秤上都有投诉电话和编号，消费者记住编号就可以投诉，工作人员10分钟内赶赴现场处理。自从用上公平秤，针对缺斤少两的投诉一起也没有了。
在中山路市场监管所，记者还看到了一款“高科技电子秤”，据了解，这是市南市场监管部门专门请厂家研发的。这种收银秤被技术人员加入了特殊芯片，商家使用后，每称一次东西监管所后台都能看到，会显示时间和重量，消费者买的东西如果有问题，可以追溯商家信息，相当于
远程监控。“而且这个电子秤无法做手脚，一旦要改变我们后台就会报警。”目前该电子秤还处于调试阶段，计划功能完善后先在中山路试点使用。
建微信平台培训消法 “此外，我们建立了一个微信平台，全辖区有140多家企业，已经有72家加入进去，每天都会为商家推送信息，进行《消法》培训。”曲乐勇说，下一步他们将在没加店铺门口置二维码，顾客只要扫一扫就能知道这家店铺的信用，而且可以公开反映遇到的问题，无形中也会让商家更加注意自己的经营行为。
可通过视频解决纠纷 为提高处理消费投诉处理效率，市南区市场监管局率先开通了三方视频消费纠纷处理系统，将消费者、商家、市场监管者三方、三地通过网络视频面对面处理消费纠纷，大大提高了行政效率，零距离为消费者服务。
“下一步每周二我们将与商家进行总结视频会议，及时沟通处理纠纷。”曲乐勇说，还将面向社会聘请10名消保维权社会义务监督员，大力开展商品质量和维权服务明察暗访，帮助市场监督管理部门不断发现改进工作不足。
文/本报记者 郭玉华 图/本报记者 何毅
■调查
从“坏酸奶”看商家售后态度 3月4日市南区进行了基层维权及商家售后服务比较测验活动，从市南辖区11家商场中随机抽取了百丽、永旺、乐天玛特、大润发4家商超，测验其售后服务是否“及格”，并设置了“酸奶坏了应该怎么赔付”的问题。
热心市民刘女士以暗访的形式给商超打电话，四家商超客服均表示可以带着发票和坏的酸奶来到商超，由厂家与其对接，赔偿标准是“可以退货并给予十倍的赔偿。”“请问还有更高的赔偿标准吗？”仅百丽客服人员知道“500元赔偿”这一规定，但是记错了最高和最低额度，其余的客服均表示不知情。
据了解，除了“退一赔十”原则，新消法20多年来首次修订增设“500元最低赔偿额”规定。如果在食品买卖中有欺诈行为或造成了严重后果，可以按照消法与商家协商确定赔偿额，最低500元。记者 郭玉华
（来源：半岛网-半岛都市报）
