文/韩金惠
日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》） 我们总是理所当然地认为，头顶“白衣天使”光环的护士们就该面带微笑、服务周到，而我们也一直在用这样的标准衡量护士们的工作。可要是问患者，你遇到过护士没耐心的情况吗？答案恐怕多半是肯定的。所以，国家两部门此次发文要求杜绝护士没耐心现象，受到公众广泛赞同和支持。那么，护士不耐心原因何在？
不可否认，一些护士对待患者缺乏耐心是因为医德问题，这时候，通过制度来约束其行为就十分必要。但除此之外，很多“没耐心”背后，还有超负荷工作、患者及其家属互相缺乏理解等因素。这时候，不从根子上找问题，仅靠一纸通知来要求，恐怕很难保证效果。
在当前的医疗体制内部，普遍存在着“重医轻护”现象。虽说“三分治疗，七分护理”，但当前的护理工作处于医疗的从属地位，护士在职业前景和受尊重程度上远远比不上医生。更要命的是，某些医院甚至认为，引进护士带来的经济效益，远没有引进医生或购置一台设备那样明显。以至于直到今天，很多三甲医院尚未达到卫生部1978年的明文要求，床位护士的配置标准远低于1：0.4。医院过于注重成本核算，导致护理人员不得不超负荷工作。
工作量大、三班倒、收入不高、医患关系紧张……这些突出的问题，让很多护士感到心有余而力不足。在这种情况下，我们在强调护士要热情、细心的同时，还应更多从人的层面考量护士工作的现状。要想让护士“有耐心”，离不开医院、患者乃至全社会对护士劳动价值的认可和尊重，也离不开医疗卫生体制改革的深化。护理比其他岗位更需要细心、耐心，护士也更需要理解与支持，如果每一个人都学会换位思考的话，抱怨或许会少很多。
近代护理事业的创始人南丁格尔曾说过，护理是一项最精细的艺术，要靠高洁的“护风”和高尚的“护德”铸就。但是，“护风”与“护德”的铸就需要情感和待遇作保证，需要建立在“重医轻护”思维彻底扭转、医护之间劳动报酬差距缩小、社会对护理工作将心比心的基础之上。
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