"胜君便民服务队"志愿者于丽雯正在为老人理发。
为使社区服务便捷化而提供代办服务“直通车”；成立“胜君便民服务队”为居民排忧解难；开展“及时延时”服务专项行动来第一时间满足群众的办事需求……自“三化三进”工程开展以来，兴隆路街道瑞安路社区结合自身实际，推行多项便民举措，实实在在让居民得实惠、享便利。
代办“直通车”，直通居民家
为了给社区居民提供更加便捷化的服务，瑞安路社区开展了代办服务“直通车”行动，并成立了“胜君便民服务队”。“我们的代办服务‘直通车’行动是代办人员主动上门，尤其对网格内行动不方便的老人、残疾人等主动入户，全面了解他们在社会救助、创业就业、养老助残、矛盾纠纷等方面亟需解决的问题，并由代办人员代办事项，为居民提供‘直通车’式服务。我们社区的陈冬运（化名）就是最先享受‘直通车’服务的。”瑞安路社区居委会书记张慧娟告诉记者，陈冬运的老伴常年瘫痪在床，平日里都是由陈冬运一人照顾，但前不久，陈冬运不幸查出患上了癌症，手术后就一直卧床不起。“陈冬运患病后，他们的儿子只能辞去工作在家照顾。我们社区在了解到他们家的情况后，主动帮其申请了慈善救助，而办理慈善救助的所有的流程都是我们上门为其办理的，为的就是陈冬运的儿子能好好在家照顾老人。”
“我们社区里有不少老居民区，而且独居老人也比较多，他们家里的水电暖经常会出问题，针对这些情况，我们专门成立了‘胜君便民服务队’来帮助居民解决实际困难。”张慧娟告诉记者，服务队是今年5月份成立的，目前有8名成员，“这8名成员都是已经退休的工人，他们当中有的会钳工，有的会电工，还有的会理发。早在服务队没成立之前，他们就经常给邻居帮忙，成员之一的于丽雯大姐已经义务给孤寡老人上门理发好多年。”今年66岁的王慈源也是便民服务队的成员之一，他告诉记者，自己对电路方面比较精通，之前也帮不少邻居修过电。“我们之前所做的纯粹就是给邻居们帮忙，现在有了组织之后感觉自己正规起来了，为大家伙服务的责任感也更强了。”王慈源说。
延时服务，为民服务“全天候”
“我办理这个二孩准生证可真没给社区少添麻烦，给我办理业务的高芳大姐经常为了我加班，我都不知道怎么感激她才好。”刚办理好二孩准生证的社区居民李福军说。原来李福军由于平日里工作忙，妻子又在外地，因此总没有时间来办理二孩准生证。后来社区开展了“及时延时”服务专项行动，李福军的二孩证才得以顺利办妥。“我来办理业务都是在下班之后，只要我打电话说今天下班后要来办业务，不管我几点过来高大姐都会在社区等我。要不是社区推出这项服务，我的二孩证还不知道什么时候能办下来呢。”李福军告诉记者。
“我们这项服务主要针对无法在工作日、工作时间内办理相关事项的居民，居民可拨打24小时服务热线预约办理时间，预约之后我们的工作人员就会推迟下班时间或在周末为居民办理事务，实现为民服务的‘全天候’。”张慧娟说。除此之外，社区还梳理确定了社区服务事项55项，进一步优化服务流程，缩短办事时限，真正做到一人受理、一次性告知，最大限度地方便群众办事。 文/记者 刘欣 图/瑞安路社区提供
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
