进入炎热夏季，繁重的家务活让许多市民头疼，进而寻求家政服务，岛城家政服务市场也因此迎来一段旺季。相比以往打电话或者到家政公司预订，如今各种家政平台手机APP(应用软件)大行其道，优惠券、首次免费……各种促销活动让消费者青睐线上平台“淘家政”，也让暑期岛城家政市场变得更加热闹。不过记者调查发现，约束细则的缺失以及平台与家政工雇佣关系的不明确等问题还是令不少人担忧。
记者体验
网上“淘家政”很方便
市民徐先生近日用家政平台APP软件约来一个大姐。两个小时的工作，花费50元，徐先生的家又和以往一样干净整洁，并且因为首次使用的优惠活动，实际上徐先生只花费了30元。这次手机“淘家政”的经历让徐先生感觉很满意，既没有太高的花费，又省去打电话或者上门找家政的繁琐。
打开手机软件平台，输入 “家政”等关键词，立刻便有十几款手机APP软件弹出，这些手机家政平台的使用情况如何?除了部分还未在青岛开放的软件外，记者下载了其中几款体验。打开家政平台软件，再输入时间、地点以及需要的家政服务种类后，软件自动推荐一批适合的家政服务人员，在家政服务人员的信息表中有该人的年龄、从事家政服务的年数以及擅长的服务种种，以清洁家居为例选中一位家政服务人员，接下来还有对细节的选择，包括家政服务人员往返车费如何支付?清洁剂如何使用?甚至对清洁剂价位的要求都描述得很详细。对此不少消费者也认为必须看到的是这些线上平台相比某些家政服务公司，在细节处理方面非常细致和专业，在敲定服务前消费者基本可以了解到自己的每一分钱将会花到什么地方，以及能够享受到何种服务，从而避免了在实际服务的过程中讨价还价等问题。其次为了吸引雇主，软件运营商们也推出各种优惠活动，首单免费、大幅度的折扣优惠以及发放优惠券等活动让市民找家政的成本明显降低。
从寻找到最后敲定，仅用了两三分钟记者便约好了一位家政服务人员。随后吴大姐带着工具来到记者家中，记者观察到她与在软件上见到的确实是同一人，清洁产品套装也和约定的相同,两小时的服务过程中没有临时加价。谈话中记者了解到许多家政服务人员与软件平台并没有明确的合同关系，在软件上注册后经过审查之后便可以接单上门干活。审查的内容都包括哪些?吴大姐告诉记者公司会要他们的个人详细的身份信息，还需要有近日的医院体检证明等材料。对于劳动合同，吴大姐表示这确实是目前自己最在意的事，没有明确的合同意味着家政服务人员在公司面前的各项权利没法保证。换个角度想，如果干活过程中发生盗窃或者冲突，服务人员一走了之，雇主维权的难度也可想而知。
声音
家政工收入有所提高
对于线上平台的优劣?不少受访的家政服务人员表示，线上平台让他们做的每个活薪水待遇都更加透明，避免中介两头瞒的情况。“这个活雇主给了多少钱一目了然，不用担心公司在里面做手脚。”家政工王大姐告诉记者。
除了干活薪水更加透明，一些线上平台家政服务人员表示平台的存在让收入有了明显提高，也不必像以前一样只是一味地等着公司派活。“我以前也在家政公司干过，工资平常就2000来块钱，忙的时候能多挣点，而且每个活都得抽成10%左右，现在这个钱基本省了，而且只要勤快就会有很多活。”冯大姐告诉记者，现在运营商们只是收了她一部分押金，抽成和空闲率的减少让她每月能有近千元的增收。
“说实在的一是因为懒，到处找实在太麻烦，二来现在还有优惠，那我干吗不试一试呢。”体验者陈先生表示。和陈先生的想法类似，许多家政平台使用者也看中这个平台的使用便捷，以及各项优惠活动对成本的降低。近七成的受访者表示，如果价格有优惠能够降低找家政的成本，他们不会在意线上或线下，剩余的受访者们则担心线上平台对家政服务人员约束力不足出现种种问题，他们还是愿意相信更有保障的线下家政公司。在许多家政公司从业者看来，虽然短时间内线上平台还不会对线下造成太大的冲击，但从长远看，线上平台对线下公司的影响是肯定会有的。“现在用手机的也多，动动手指就行了，谁还费那么多功夫，我们这个小圈子跟线上的大平台比是没有优势的。”家政公司从业者宋经理表示。
说法
千句承诺不如一纸合同
对于家政服务人员和消费者担心的合同关系不明确等问题，大成律师事务所王文涛律师认为，不管是平台运营商还是每一个家政服务人员和消费者，千句承诺不如一纸合同，大家还是应当有契约精神。即便是打短工，劳资双方也要以合同来规定彼此的责任和义务，这既是每一位消费者保障自身权益的最好方式，从侧面看也是这个行业实现良性发展的必要条件。
各种打车软件的出现颠覆了出租车市场和市民打车习惯，为此不少人将APP家政平台与打车软件相比较，对此一些业内人士认为同样作为近年涌现的新生事物，不可否认家政平台有着广阔的发展空间，但两者相比，打车软件是基于和出租车这个群体互利共赢的模式发展起来的，而家政平台从目前与社会上较为完善的家政服务体系还是处于一个竞争的关系，短期内可能无法跟上打车软件的发展速度。而且目前各种APP家政平台已经很多，如何打消雇主对居家服务的安全顾虑以及吸引到优质的家政服务人员，将是各家比拼的重点。
记者 王晓先 摄影报道
