买了台冰箱回家后发现不制冷，换了一台没几天又不制冷了，再去换店家就不同意了？导航把人引错路，耽误了乘火车，原来导航也有“保质期”！金手链拿去专门清洗，重量咋就变轻了？6月18日，市工商局和李沧区市场监管局分别发布了近期的一些消费案例并且附带了消费提醒。另外，记者从市工商局了解到，本周，12315指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计2534件。本周通讯产品类投诉量大幅度上升，一周共计46件，占投诉总量的12.85% 。
案例1 店铺合并了，储值卡怎么用？
许女士2014年在一家美发店办理会员卡，近期去消费时发现，店面已经不存在了，店铺已经属于隔壁的美发店了，许女士马上进去询问。
许女士：您好，请问原来这家店去哪儿了？
店员：那家店老板不想干了，和我们老板商量，正好我们想扩大店面，就把他们家合并了。
许女士：太好了，幸亏你们合并了，我还以为老板跑了呢，我原来的卡里还有三百多块钱，这样就能继续在你们这儿用了吧？
店员：我们老板说了，这个原则上我们是不管的，卡是那家老板给你们办的，钱又没交给我们，除非你在我们这儿也办张800元以上的储值卡，我们就吃点亏，让你把之前那张卡用完吧。
青岛市工商局12315提示：根据《消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
案例2 换机后再出现故障，经营者仍有三包义务
王女士2015年6月在一家专卖店购买冰箱一台，回家使用后发现冰箱不制冷，更换一次后仍然出现问题。
商家：都给你换了一台了，还想怎么样？
王女士：你们是给我换了一台，可这台新冰箱才用了十天，也不制冷了，连续两台都这样，你们这质量，还有这服务态度实在令人不敢恭维，我要退货！
商家：退货？换货都不可能，你这已经换了一台新的了，没有退换货机会了！
青岛市工商局12315提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。另根据第十三条规定：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”
案例3 钻石松动修戒指，却把戒指修坏了
敖女士2013年购买了一款结婚钻戒，近期，因钻石松动，敖女士将钻戒送到珠宝行维修，在维修过程中钻戒被损坏。
敖女士：这是我的结婚戒指，对我很有意义，现在维修人员把戒指给我弄坏了，你们店应该给我赔偿一下吧。
珠宝行：这个戒指你都买了快两年了，我们本来也没三包义务，只是收你几百块钱给你维修一下，没修好顶多不要你维修费就是了。
敖女士：这不是没修好的问题吧，这是给我造成损失了，你们得赔偿的问题。
珠宝行：我问了一下我们老板，这个事儿吧，我们确实存在一定失误，但你这戒指也不是新的，我们最多可以赔你原价格的1/3，你要不同意就随便爱怎样就怎样吧。
青岛市工商局12315提示：根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
案例4 导航误导误火车，小伙索赔找工商
消费者小磊为送亲友赶火车特地从某导航销售商处购买导航，并在商家指导下用导航规划好路线。当日送站时，小磊按照当时规划好的导航路线前往。但导航指引路线中某路段已封闭施工，路况不熟的小磊四处找路想绕过施工路段，但不论怎么绕，导航只会反复提示他掉头……当他费尽周折赶到火车站时，火车早已驶离。小磊一怒之下将导航销售商投诉至李沧区工商局。
经调查，导航经销商销售给小磊的导航地图是2013年的版本 ，并没有及时更新。经调解，导航经销商向小磊道歉并同意为小磊赔偿车票损失，还承诺终生为小磊免费升级更新地图系统。
工商部门提醒消费者：电子产品也有“保质期”，在购买电子产品时，请详细阅读产品使用说明书，核对产品配置及系统信息，避免买了“过期货”。
案例5
金手链一清洗重量竟然变轻了？
近日，李沧区市场监督管理局接到刘先生的投诉称，其在某金银首饰维修部门清洗过其在某金银手链饰品店购买的金质手链后，手链重量竟然变轻了！
刘先生认为在手链清洗过程中首饰维修部门有猫腻行为，故拿着购买手链时的发票找到该首饰维修部门理论，要求赔偿。但首饰维修部门坚称其维修过程没有任何问题，不同意为刘先生赔偿。难道金银手链自己也会蒸发？双方僵持不下，投诉到李沧区市场监督管理局。
接投诉后，李沧区市场监督管理局对首饰维修部门进行调查，通过对其使用的清洗溶液提取、实验等，竟然发现该首饰维修部门使用的清洗液有轻微溶解金质的效果！也就是说，该首饰维修部门使用的清洗液并不是其所说的盐酸，而是掺有硝酸的王水！但该维修部门负责人坚称其多年从事首饰清洗业务，严格遵守行业标准，绝不会做失信的事。后经该维修部门相关人员自查，原来是该店员工曾用店内容器盛装过一定量硝酸，后另一员工认为该容器内剩余的液体为未使用完的盐酸，故用该容器盛满盐酸后拿去前台使用，进而造成了这一事故，幸好刘先生投诉及时发现，该批溶液也只为刘先生一人使用过，避免了事态扩大。
经调解 ，该首饰维修部门向刘先生道歉，并与刘先生协商，按照首饰购买价格进行了赔偿。
城市信报/信网记者 刘旭 通讯员 李涛
（来源：半岛网-城市信报）
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