信网8月10日讯 2014年，青岛平度的董女士通过电信营业厅买了一部三星手机，使用不到一年，6月28日凌晨充电时发生爆炸，引起小范围火灾。她多次与三星售后交涉，三星售后以没有电池为由，至今未处理此事。“电池已经爆炸，只有手机残骸，三星可以拿回去鉴定。”董女士说。对此，三星售后告诉信网(0532-80889431)，他们不能确定是不是三星的原装电池，所以没法解决。
夜半惊魂 手机突然爆炸了 2015年6月28日晚上12点左右，董女士将她的三星手机像往常一样插到充电器上充电，然后就睡觉了。凌晨2点左右，董女士听到了“砰”的一声。
起初，董女士并没在意，“我以为是什么东西掉到地上，就没在意。”董女士告诉信网，过了一会，她被一股烟味呛了起来，就赶紧起身查看，确定房间内没有异常之后，她又到放置手机的房间查看。
“一进屋，就看见床单、被褥和凉席都着火了，我赶紧扑灭了火，查看之后，原来是三星手机爆炸引起了被褥着火，我之前听到‘砰’的一声就是三星手机爆炸了。幸亏发现及时，要不然后果不堪设想。”董女士说，现在她仍然心有余悸，“如果再发现晚一点，火势很可能就没法控制了。”
对于三星手机爆炸，董女士提出了自己的质疑：“我的手机是在平度一家电信营业厅花1100多元钱购买的，还不到一年，三星手机作为世界知名品牌，怎么说爆炸就爆炸了?”
平度三星售后：没有电池不予处理 2015年7月初，董女士联系上了平度红旗路三星售后服务中心，工作人员也到董女士家查看了现场，并表示会及时向上汇报，马上处理此事。“过了几天，他们说要我提供电池才能处理。”董女士告诉信网，她的三星手机电池由于爆炸已经熔化了，“爆炸后烧得那么厉害，早都熔化了，我上哪找电池去?”至于手机型号，董女士表示，包装盒已经扔了，手机也已经炸得面目全非，她也不知道是什么型号。
事情就这样僵持住了，至今仍然没有解决。信网联系了平度红旗路三星售后服务中心的石店长，她告诉信网：“董女士无法提供电池，我们不能确定是不是三星的原装电池，所以没法解决，总部也需要我们提供发生爆炸的电池残骸。”董女士对此进行了反驳：“我有手机的残骸，而且我就是用的三星原装电池，没有第二块电池，电池已经熔化了，手机上也有残留的痕迹，三星可以拿回去鉴定。”
2015年8月10日，信网联系到了三星电子客服投诉部，工作人员对信网表示：“我们将与当事人联系，了解具体情况后，再做回复。”至于将如何处理此事，该工作人员并未回答。
工商部门：可通过五种途径解决 8月10日下午，信网联系了独家合作单位青岛市12315消费者投诉举报指挥中心，工作人员丁女士告诉信网：“按照新消法第十一条、三十五 条、四十四条的规定，?消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”
丁女士表示，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种方式来解决问题。
三星电子将如何解决此事，信网将继续追踪报道。 文/信媒体记者 杜杲燃 图片由当事人提供
