工行莒县支行营业室内市民在智能客户终端办理业务。
“开张卡这么快啊，不用排队也不用填写资料，不到3分钟就拿到卡了！”8月18日，在工商银行日照分行营业部营业室体验智能银行的张女士颇有感慨地说。据悉，日照首批智能银行落户工商银行，分别在莒县支行营业室和日照分行营业部营业室投入使用。
探访＜＜＜智能银行开卡不到3分钟
8月18日，市民张女士来到工商银行日照分行营业部营业室想办理一张银行卡存钱，工商银行工作人员将她领到智能银行处，张女士插入身份证，经过工作人员的现场授权，不到3分钟就拿到了一张崭新的银行卡，张女士非常开心。
据该行工作人员介绍，以往开卡客户不仅需要填写资料，而且还要复印客户的身份证件，客户叫号后还得排队然后到柜台办理，最少也得15分钟，现在客户到智能银行处开卡，不仅不需要叫号，也不用复印身份证，省时又省力。
方便＜＜＜客户可全程自助操作
据介绍，智能银行将自助、预填单、排队叫号、理财产品购买、特殊业务授权等功能集成到智能终端上，利用人机互动技术实现自助设备的智能引导和自动分流，实现90%以上非现金类业务的自助化处理。
客户到店后无需取号，无需等候，只需在智能终端上刷身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理手持PAD为客户提供咨询和协同帮助，引导客户进入下一个业务处理环节，省去纸质填单、协议签订和多次信息签字确认的繁琐，客户可全程自助在线操作，办理业务的时间较以前大幅缩减，业务处理的综合效率比柜面提升70%，过去柜台上需要15～20分钟才能完成的业务，现在智能终端3～5分钟就能完成，如办理银行卡和注册网银＋领用U盾只需要3分钟左右、挂失和修改密码仅需1～2分钟……
特色＜＜＜账单打印一分钟出单
不论是想办签证、贷款还是调额度都需要打账单，以往到柜台打印耗时长，记者在现场看到插入信用卡很快票据回单机中就打出了账单，用时仅1分钟。该行从事智能银行服务的董洁告诉记者：“打账单全靠这机器了，特别快，客户喜欢我们也高兴。”
据了解，智能设备配备了防偷窥触摸式屏幕，具有很强的安全性。通过智能设备客户不仅能开立借记卡、注册电子银行、申领U盾，还能办理账务查询、50万元以内的大额转账汇款、密码修改，甚至购买基金、保险、理财产品等数十种个人金融业务，后续将陆续开办多种对公业务。
变化＜＜＜从业务办理变为服务模式
据悉，智能银行将信息化技术用于共享联动的客户服务，通过综合服务终端、大堂经理移动助手等多种方式，在电子渠道与物理渠道、高柜与低柜、业务处理与服务支持之间实现信息共享联动。同时利用触控交互、产品库、客户信息平台等技术，进行客户持有产品的套餐化管理，依托精准的定位引导，使客户无需过多表述，即可享受个性化服务方案。
智能银行从业务办理到服务模式，带给客户的是一次前所未有的便捷、高效、舒适、智能的全新体验。经测算，柜台交易量将比传统网点降低65% ，柜员总量将减少50% 。而释放的柜员，又投入到分流引导、产品推介、一对一大堂服务，将推动网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。
目前，工商银行日照分行两个网点共投产智能设备19台，未来几年内该行将进一步扩大智能银行服务范围，最终目标是所有网点都能提供智能服务。
文/图 记者 张永平
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
