文/江德斌
纸质火车票丢了，在西安火车站出站口出站时被拦要求补票。市民小叶和女朋友遭遇了这样的尴尬，尽管他出示了网络购票记录，但检票人员说这个不能确定有无退票记录，仍坚持要求补票。据火车站工作人员介绍，出站口检票只看车票不看身份证，这是为了避免个别乘客出站时自己使用电子火车票，却将纸质车票交给他人使用的现象。（9月6日《华商报》） 这种情况虽然不多，却具有典型意义。目前，随着12306购票平台系统的逐步完善，乘客网购火车票的比例越来越大，铁总也鼓励乘客通过12306网购火车票，不仅能够节省运营成本，亦可提高购票效率。而且，在部分地方火车站，已经实现刷二代身份证进出站，乘客无需打印纸质车票，拿身份证即可做为购票凭证，省事也节约资源。
在火车票执行实名制之后，纸质火车票与电子票都标注有乘客的身份信息，具有同样的乘车效力，只是车票载体不同罢了。而且，乘客在完成一趟火车出行时，需要经历多个检票程序，诸如进侯车厅检票、进站检票、上车检票、途中抽检、出站检票等，其中第一个环节是最关键的，在封闭式管理的车站里，只要严格验票，就可将证票不符的乘客筛选出来。显然，乘客能够进站上车走完全程，就是一个有力的证明，证明其确实持有火车票。即便其纸质火车票不慎丢失，其网购记录也是一个证据，证明其购买了火车票。
至于火车站出站口检票人员的理由，看似也有一定的道路既然存在漏洞，就有可能出现检票人员担心的逃票情况。只是，这显然属于技术漏洞，可以通过完善12306系统的方式，比如增加实时检票、退票等记录，将每一次检票、进出站刷票都记录下来，让检票人员和乘客都能即时查询到，再与身份证对照，不就可以避免逃票行为吗？事实上，这个技术并不复杂，电商平台、物流公司现在都能做到，将客户每一笔交易的环节流程记录下来，成为查询和服务的凭证，亦可为大数据库汇总相关信息。
从乘客丢失火车票遭遇出站检票问题来看，铁总虽然步入市场化改革，但其并未理解市场竞争规律，仍然停留在坐商待客的被动服务阶段。对乘客的消费需求和消费体验，亦未全面仔细梳理脉络，导致检票程序跟不上时代发展，致使乘客的消费体验感极差。技术漏洞可以通过技术手段弥补，而经营思维方面的不足，则就需要摒弃落后思维，积极向市场领先者学习，将市场经济规则融入铁总血液里，用互联网思维重塑工作流程，做一个市场化的优秀生。
半岛网辣蛤蜊评论（
http://news.bandao.cn/lagala/）原创作品，转载请注明来源。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
