京东所售电脑被疑是翻新机 客服称保证是正品

2015-10-23 09:50   来源: 半岛客户端 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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薛先生所购电脑的更新记录。



  

购物小票显示购机时间为2015年9月28日。



  9月底花6999元买了一台京东自营的新款戴尔笔记本电脑,使用几天后发现电脑系统最初的更新历史是在2014年11月份,在青岛大学任教的薛先生怀疑买到了翻新机,先后找了三家维修机构检测,维修人员给出的判断也是翻新机。

  21日上午,薛先生拨打本报热线电话96663反映了自己的遭遇。据薛先生介绍,他是青岛大学的一位老师,为了教学工作需要,今年9月底他在京东网站购买了一台配置较高的笔记本电脑,结果使用过程中发生了让他意想不到的事情。

  “电脑拿到手后我就开始使用,发现这台配置还不错的电脑运行速度不太让人满意,当时就心想是不是有什么问题。”薛先生介绍,10月15日晚,电脑在使用过程中弹出更新win10系统的对话框,他顺手点击开始更新,等更新到一半的时候,考虑到新操作系统的稳定性可能不太完善,就中止了更新系统。

  “在查看已经安装的更新目录时,我发现了猫腻。”薛先生称,更新历史记录显示,这台电脑首次更新系统记录是在2014年的11月21日,第二次安装更新记录是他开始使用电脑的10月2日。“我赶紧问了朋友,他检查了半天,说很可能是台翻新的机器,建议我再找第三方机构去检测。”10月16日,薛先生带着电脑来到辽宁路电子信息城,先后找了三家规模较大的电脑维修机构检测,“考虑到是8月份出厂的新机器,不能轻易拆开电脑机体,维修人员打开电脑,通过电脑系统更新历史记录判断,这台电脑很有可能就是翻新的,他们给出的说法是,一台新电脑在用户拿到手前,不应该有任何更新历史。”薛先生说。

  “当时买电脑是冲着京东的信誉和品牌去的,结果花了那么多钱却买到一部可能翻新的电脑,这让我十分生气。我立即联系了消保委投诉,消保委称如果电脑在三包范围内可以和卖家协商解决。我随后又给京东客服打电话投诉。”薛先生告诉记者,之后京东的客服人员多次打来电话称,可以将购买电脑的发票单作为退货单进行退货,京东会以原价进行返还。而对于电脑最初系统更新显示的时间是去年,客服人员解释说是因为最初安装使用了光盘导致的。

  薛先生对这种解释并不认同。“京东如果卖翻新电脑我认为是一种欺诈行为,而且售卖给全国范围的消费者的电脑,就只有我这一台翻新机么?”薛先生说。

  记者随后联系到京东客服,客服人员称京东自营商品都是从厂家直接进货,能保证是正品,对于薛先生提出的质疑,他们已经上报公司并由专人联系电脑厂家进行核实,如果最后证实电脑确实有质量问题,会按照相关法律法规对消费者进行赔偿。(半岛记者 徐杰)

 

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