文/毛建国
今年起，河北秦皇岛所有80岁以上的老年人都能享受老龄补贴了。眼下，各个社区正在陆续发放，一些社区开通了网上通知，需要这些80多岁的老人上网，加QQ。有些老人不懂如何网上领补贴，对此，有社区工作人员讲，“不懂你找你孙子！以后我们就不给你去电话了。”（11月15日央广网） 现在各级政府对互联网思维十分重视，办公方式越来越有“网气”。前几天，媒体报道了三亚市委书记张琦在微信圈里感慨“打车难”，很快得到了有关部门的回应。这种交流、布置工作的方式，在过去是不可想象的。这是网上办公的一个典型。像秦皇岛这样，通过QQ群发布有关信息，也是网上办公的一种积极探索。
做任何工作都不能忘记为何出发，任何形式创新都不能偏离内容。有必要强调，采用网上办公的目的是什么？除了人民的利益，别无利益。很显然，网上办公是为了方便群众，是为了更好地提供服务。一些信息和内容，通过QQ群、微信群等创新渠道发布，其具备的及时性和低成本性，显然是传统办公形式所不能望其项背的。
凡事最怕“但是”，很多时候“但是”压倒一切。一个现实思考是，“但是”碰到老人，特别是碰到不会上网的老人怎么办？从绝对量上讲，还不是一个小数字。对于老年人来说，由于思维乃至视力等影响，他们对于网上办公不是很熟悉，甚至连门都入不了。如果这时只有网上办公，意味着这部分人其实处在“围城外面”。
现在的问题正在这里。秦皇岛有关方面，采用了网上办公的手段，但面对的是一群80岁以上的老年人。可以在口号上提“活到老学到老”，在现实中却不能简单要求。那些不懂电脑不会上网的老人，他们又该如何办？社区工作人员讲，“不懂找孙子”。孙子不在身边怎么办？现实社会中，空巢老人并不少，放眼未来可能有很多人不要孩子，又该如何办？一个好政策，因此搁浅，或者让老人不便不爽，显然是一个方向问题。
政府部门网上办公主要目的不是方便自己，而是方便群众。复杂、多元是最大的时代现实，做任何事情都要考虑到不同群体、不同实际、不同需求。采用网上办公是对的，但也要防止对一部分群体造成误伤。这就是笔者想讲的，网上办公不是“甩手办公”，网上办公当采用但不能依赖。有关方面在采用现代化手段的同时，也不要丢了传统手段，特别是被实践证明的一些好经验好做法。比如，面对面的交流和沟通，永远都有存在的价值。
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