公交车乘务员是一份再普通不过的职业了，然而青岛公交集团106路线乘务员陈乐乐却将乘务员这份工作做到了极致。因为她的美德善举，市民坐进“乐乐车厢”成了一种享受。陈乐乐用真挚的情感、甜美的微笑、真诚的话语和优质的服务赢得了乘客的赞许，先后被评为”全国最美青工”、“全国向上向善好青年”，获得山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省青年五四劳动奖章等称号。
义务为山中村民捎物品
青岛公交106路线非常长，沿途设64个站点，承担着连通崂山与市区的公交客运任务，是保障崂山周边村民出行的重要公交线路。
昨天上午，记者跟随公交李沧公司106路线乘务员陈乐乐上车。发车前，陈乐乐检查好自己的笔记本，记者看到上面记录了很多任务，而这些任务都不是乘务员应该做的，任务后面记录着站点和手机号。 “这些都是要捎带的物品，前一天就联系好了。 ”陈乐乐说，106路线是进入崂山垭口的唯一公交线，被称为岛城“风景最漂亮”和“最危险”的公交线，来回一趟最少要4个小时，每天4班。从仰口到垭口，公交车都要在狭窄的山间小道上行驶，旁边就是悬崖。因为住在山里出行不便，106路线途经村落的人们为了买点小物品，要坐4个小时的车跑到市区，费时又费力。于是，陈乐乐自己动手制作了 “乘客捎递物品联系箱”，主动当起了山中义务“快递员”。山里居民要捎带物品出山，都会给陈乐乐打电话，约好时间后在路边等候。如果有人想要把物品捎回山里，也会找陈乐乐。除了柴米油盐等寻常物品外，身份证、存折等贵重物品的捎递也成了常事。渐渐地，为老人买药、为孩子购书等成了陈乐乐的“第二职业”，沿线居民都亲切地称陈乐乐为“山中邮递员”。因为信任，甚至还有人把孩子托付给陈乐乐接送。
捡万元现金辗转还失主
今年5月份，吕女士从枣庄老家坐火车到青岛看望妹妹，在火车北站坐车到李村公园换乘106路去返岭，拎着大包小包的吕女士引起了陈乐乐的注意。通过闲聊，陈乐乐得知吕女士的妹妹嫁到青岛，前不久刚生了孩子，她这次是代表娘家人过来贺喜的。吕女士下车时，陈乐乐还帮她把随身带的多个包送下车。
到达终点站时，陈乐乐发现后车厢的座椅下有一个双肩包，里面除了生活用品外还有一个白色钱包，钱包里有一沓百元钞票和身份证、银行卡。陈乐乐一看身份证上的照片，立刻认出了是吕女士。经过清点，这些钞票接近万元。
由于包里没有联系方式，陈乐乐想到了多年来帮返岭村村民捎物品时的联络本。在本子上，陈乐乐找到了返岭村村民的电话，询问村里有没有一名刚生小孩的外地媳妇。村民告诉陈乐乐，她认识这名外地媳妇，就住在她家不远处。陈乐乐赶紧让这名村民代为转达，让吕女士到车站领回自己的包。
在陈乐乐的帮助下，吕女士领回了失物和近万元现金。吕女士将一面锦旗送到了车队致谢，陈乐乐的美德彻底感动了她。
游客们的“登山活地图”
针对线路长、地形复杂、村落较多的特点，陈乐乐主动到山里熟悉线路，并制作了简易村落分布图，方便村民乘车出行。 106路线沿途碧海蓝天，青山连绵，美不胜收，吸引大量游客前来游玩。为了给乘客提供优质服务，陈乐乐查阅资料，购买了导游书籍，编写并掌握了崂山风景的导游介绍词，自制了一套 《106路线车厢服务景点介绍》，为乘客提供导游服务。为了让乘客更好地欣赏崂山风光，陈乐乐还利用业余时间到线路周边实地查看，请教当地村民，探索登山线路，在服务中向游客介绍和推荐。因为陈乐乐为乘客进行景点解说，提供导游式服务，许多登山的驴友出游前都会向她咨询线路沿途情况，或请她帮忙设计登山路线，因此陈乐乐成了游客和登山爱好者的 “登山活地图”。
“司乘人员不怕难，熟知路情和特点，双手紧握方向盘，行车稳停车稳，最好的乘务员是106路陈乐乐，微笑可亲真是好。 ”72岁的张崇秀老人是106路公交车的老乘客，他也是对陈乐乐最熟悉的乘客。 “每次坐106路公交车都会被乐乐感动，我经常给他们路队写信表扬陈乐乐。 ”张崇秀老人告诉记者。
【幕后】
因家庭贫困放弃上高中
虽然陈乐乐时时刻刻把微笑挂在脸上，但她的成长经历却并不像自己名字那样充满快乐。陈乐乐的母亲先天智障没有自理能力，患病时会大吵大闹、摔东西打人,6年前因病去世了。而她的父亲长期患有慢性胰腺炎、白内障等疾病，只能打零工养家。由于家庭经济条件非常拮据，懂事的陈乐乐5岁便学会做饭照顾父母，8岁开始当推销员补贴家用。初中暑假期间，陈乐乐在纸箱厂打工每天干12个小时，中午工厂管一顿饭，发两个馒头吃大锅菜，她总是省出一个馒头留着回家给父母吃。为了尽快就业挣钱，她更是放弃上高中的机会，以全校第一名的成绩考入青岛工贸学校公交乘务班，并争取到了国家助学金，2011年被推荐为山东省三好学生，同年被评为青岛市第二届十佳“美德少年”。
2011年7月1日，被评为青岛市美德少年的陈乐乐终于圆了她多年以来的公交梦，与青岛公交集团签约，成为了一名正式的公交员工。
【亮点】
“乐乐车厢”成美德品牌
记者了解到，陈乐乐做的好事不胜枚举，她自己总结出“五勤”、“六情”、“七心”等车厢工作法，在青岛公交集团举办的乘务员技能比武大赛中，陈乐乐屡获第一名并被评为乘务员标兵。为满足不同乘客的需求，陈乐乐的车厢夏天备有凉垫、小扇子，冬天配有棉坐垫、暖宝宝及防滑垫，她还细心地在车里准备了便民伞，自制了便民服务袋，里面装有针线包、风油精、地图、创可贴、晕车药、方便钩及签字笔等物品。
因为工作成绩突出，陈乐乐所工作的106路线Z1936号车被青岛公交集团命名为 “乐乐车厢”，这是岛城唯一一辆以个人名字命名的公交车，陈乐乐英语、哑语及微笑导游式的服务特色，使“乐乐车厢”成为青岛公交服务的品牌之一，渐渐地陈乐乐被公交行业的同事亲切地称为“最美90后乘务员”。
本版撰稿 记者 徐栋
