近日，不少市民向记者反映，在去海底捞凯德MALL店吃饭时，使用包间就需要额外交128元服务费，许多人觉得这个费用收取得不合理，并且即便收取也不应该收取这么高。其实消费者在外出就餐时，除了服务费之外，不少商家还会收取包间费、打包费等，那么这些费用的收取到底合不合理呢？
市民：海底捞包间要收128元服务费
前段时间，王女士和朋友一行去了海底捞凯德Mall店吃饭，因为人比较多，所以要了一个包间，但是没想到对方工作人员却说道，在海底捞使用包间需要收取128元的服务费。“虽然是提前告知了，但还是让人心里觉得不是很舒服 ，毕竟去了那么多人，坐在大堂内吃肯定不合适，给人感觉有些强制消费。”
9月22日上午，记者以用餐需要订包间的名义去了海底捞凯德MALL店，还没等记者提及使用包间有没有费用，对方工作人员就表示使用包间需要收取128元的费用。“收取服务费并不是因为有什么特别的服务，主要是因为设立包间占用了一定的面积，并且包间里面的许多设施譬如空调、电视等都是单独设置的 ，所以要收取一定的费用。”该工作人员说道，并且包间还会免费提供水果拼盘干果等东西。
海底捞：服务费一般根据包间面积来收取
其实不仅是服务费，打包费、餐位费等费用也是消费者在日常生活中经常会碰到的。为此记者也在商场内随机挑选了5家餐饮店咨询打包费问题，结果只有一家免费打包，四家都收取打包费，并且费用也由1元到3元不等。到底店家依据什么收取这些费用，而又是根据什么定价的？为此，记者咨询了海底捞全国客服。
“全国的海底捞餐厅都会收取一定的包间服务费用。”海底捞全国客服一位李姓工作人员说道，“从68元到158元都有，而每一个城市的收费也是不一样的 ，基本上会按照房间大小的不同来收费。”
除此之外，该工作人员表示，每个包间基本都有一个服务员提供服务 ，是一个相对独立的空间，还会提供一些干果、小吃、水果拼盘等，并且包间为了提供更加优质的服务，还会放置一些服务设施。不过当记者问到除了房间大小之外，海底捞的包间服务费定价有没有其余标准，对此该工作人员说道：“没有。”
律师：若服务费包含饮料小吃涉嫌强制消费
对于海底捞的解释，王女士则表示：“主要根据房屋面积大小来收取，不就是包间费嘛，说成服务费难道就合理了？”为此，记者先是咨询了青岛市消保委，对方工作人员称，如果没有提前告知消费者，那么就是侵犯了消费者的知情权，如果提前告知消费者，那么消费者可以自行选择，觉得不接受就可以不在这里就餐。“问题的关键就是商家是否提前告知消费者。”
随后记者又咨询了山东元鼎律师事务所的蔡律师，蔡律师表示，根据“新消法”第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“以服务费的形式收取包间费的形式应该是不合理的 ，这样做会加重消费者的责任。”
“不过这个费用提前告知且价格合理，那么也是可以的。”除此之外，蔡律师还跟记者说道，“如果收取的服务费内还包含一些饮料、小吃，那就不光光是收取服务费的问题了，有涉嫌强制消费的嫌疑，因为必须要花费100多元来购买这些小吃。”
在日常外出就餐过程当中，许多市民都会接触到商家收取的各种名目的费用，如果您觉得商家收取的费用名目和价格不合理，那么请拨打本报的新闻热线：80889088反映给我们，本报记者也将竭尽全力为您维权。
城市信报记者 季晓东 实习生 李煜
（来源：半岛网-城市信报）
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