辛先生花42万购买的奥迪Q5。(本人供图)
半岛记者 刘玉凡 报道
半岛都市报12月28日讯 花高价购买的奥迪Q5,却被车内的刺鼻气味熏得不轻。近日,市民辛先生向本报反映,2014年他通过青岛华成汽车服务有限公司购买了一辆奥迪Q5,可两年半过去了,车内气味并未完全消散,辛先生称家人甚至出现头晕、咳嗽的症状,于是他将此事投诉到汽车4S店,而4S则表示将把车内的隔音棉更换,这一处理结果让辛先生难以接受。目前崂山区工商部门已介入调解此事。
“当时车买回来的时候闻着气味比较大,以为新车都这样,就没在意。”12月27日,市民辛先生致电本报反映了此事。“到现在已经两年半了,车内的气味不但不散,还有加重的趋势,长期驾驶和乘坐这辆车的妻子和女儿陆续出现咳嗽、气喘等症状。”辛先生无奈地说道。
辛先生告诉记者,他怀疑汽车质量存在缺陷,今年11月19日,他把车开到4S店要求检测。“技师检测后认为是隔音棉造成的刺鼻气味,要拆开内饰,更换6块隔音棉。”辛先生表示,他对4S店的做法存在疑虑,于是并未接受更换隔音棉的条件。“车内的异味对身体危害特别大,没想到花这么多钱买的车,还这么不省心。”辛先生说道。
12月27日,记者从辛先生的购车发票上看到,2014年3月14日,辛先生一共花费42万元购买了这辆奥迪多用途乘用车,汽车销售单位为青岛华成汽车服务有限公司,奥迪车产地为长春。
12月27日,记者就此事联系了青岛华成汽车服务有限公司的李经理,他表示接到辛先生投诉此事后,4S店一直从客户安全的角度积极处理此事。“我不能说是完全没有,尽量站在客户角度说实话,疑似有点吧。”对于车内气味的问题,李经理这样解释。“我们跟厂家那边申报了,从用户安全的角度,甭管有还是没有,我们都会把隔音棉换掉,让客户放心。”
对于销售的奥迪车内空气质量是否达标的问题,李经理表示奥迪车经过检测,也有相应的检测报告,“这一点我们倒是比较放心的。”不过,李经理表示,辛先生购买的奥迪车暂时还未进行检测,他答复记者称,辛先生是公司的老客户,公司一定会从客户角度做好服务,最起码给客户营造一个好的乘车环境,下一步4S店还将继续就此事与辛先生协商。
27日下午,记者就此事联系了崂山区市场监督管理局,一位工作人员就此事回应称,工商部门曾接到辛先生的投诉,并到4S店调查此事,目前仍在调解过程中。28日下午,记者致电一汽奥迪24小时客户关怀热线,一位客服人员查询后答复称,厂家确实收到辛先生就车内异味问题的投诉,但由于厂家暂时见不到辛先生的奥迪车,还是建议辛先生就近到4S店处理此事。本报也将持续关注此事进展。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
