3月份青岛市旅游监察大队处理有效投诉46件

　　4月17日，记者从青岛市旅发委了解到，3月份青岛市旅游监察大队受理来电、来访、来信等旅游投诉及咨询60件，办理政务热线及政府信箱转办件36件，承办国家旅游局诚信网投诉案件20件，处理有效投诉46件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失24161元。

　　澳大利亚游行程不符遭投诉

　　旅行社方面的投诉纠纷主要有：旅行社服务质量问题。投诉反映旅行社存在增加收费、领队服务态度差、随意更改行程、出境信息告知不明确、食宿不达标等问题。如山东省中国国际旅行社青岛分社组织澳大利亚游，行程与合同不符；亚太旅行社组织的韩国游，不与游客签订旅游合同；个别旅行社组织泰国游，存在导游和领队服务不规范、态度较差、随意穿插自费项目，影响原定行程的游览等问题。

　　存在违约纠纷问题。主要反映的问题有，旅行社组织游客到日本看樱花 ，但游览中未看到樱花 ；宣传参加国内游赠送酒，但实际赠送的酒与宣传不符；青岛海中旅国际有限公司组织的张家界旅游团，因旅行社航班更改、无全陪导游等问题被投诉。存在退团退费纠纷 ，某旅行社组织美国15日游未成团，游客对旅行社的赔付不满意产生纠纷 ；签证方面纠纷，如旅行社为游客代办泰国、新加坡签证，因告知不明确造成游客入境新加坡时，其签证已过有效期，由此产生经济损失。

　　此外，投诉景区及其他方面的问题，游客反映个别景区工作人员误导游客消费。天天游旅游公司组织海上观光游项目，提供交通船只与宣传不符。

　　撤销山东招商国旅5A称号

　　市旅游监察大队按照《国家旅游局办公室关于组织开展全国旅游市场秩序综合整治春季行动的通知》精神，深入开展旅游市场秩序专项整治工作，市、区（市）两级旅游主管管理部门共出动检查人员190人次，检查相关企业91家次。

　　据介绍，市旅游监察大队在查办山东招商国际旅行社有限公司投诉案件过程中，发现目前该旅行社未按规定缴纳2017年度的旅行社责任险，总部经营业务处于无人管理状态 ，其设立的服务网点涉嫌超范围经营等违法行为,正在进一步调查。因未依法投保旅行社责任险，撤销山东招商国际旅行社有限公司5A 级旅行社称号，撤销青岛嘉合假日国际旅行社有限公司、青岛远东国际旅行社有限公司3A 级旅行社称号。青岛市旅游监察大队对山西、河北、江苏、浙江等地发往山东的“低价大巴团”集中检查，并将调查情况上报上级主管部门。 各区市旅游局集中执法行动

　　各区市旅游局继续按照辖区市场特点，展开了相关执法活动。李沧区旅游局制定印发了《关于落实市旅发委<开展旅游市场秩序综合整治春季行动通知>的意见》，出动车辆18车次，检查人员42人次，对16家旅游企业进行检查，发现并整改问题16个。

　　结合“梅好李沧 相约早春”第十九届梅花节，积极倡导企业“讲诚信、促发展”新理念、新风尚，鼓励企业出台自律性诚信经营准则，大力营造诚信经营氛围。城阳区旅游局针对春季旅游市场特点，坚持问题导向，对星级旅游饭店、旅行社和A级景区开展全面排查，重点督导规范消费项目明码标价、诚信经营、落实企业主体责任等情况。通过检查整治，纠正不规范经营现象11个，规范了旅游市场秩序，保护了消费者的合法权益。

　　黄岛区旅游局制定了《黄岛区旅行社市场专项整治工作方案》，要求各旅行社诚信经营，规范旅游合同签订 ，严禁组织“低价团”；协调区综合行政执法局、区交通运输局等单位组织行政执法2次，对新设旅行社（分社）进行了现场指导。

　　城市信报记者 李敏

　　 [编辑: 刘晓明]