文/图 半岛全媒体记者 潘立超
近日,有网友称,携程在机票产品上强制搭售其他产品,导致其额外支付非自愿购买的产品,并在网络上引发关注。虽然中国消费者协会官网在今年5月5日披露,收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,表示其在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并公布了改进措施。但半岛记者实际操作发现,在通过携程APP进行机票购买时,依然存在搭售其他产品的默认选项。携程客服表示,并没有强制消费者进行购买,相关问题将会向上级进行反映。
购买的航班内默认搭售其他产品。
稍不注意就会多花钱
近日,有网友称一张售价540元的机票被捆绑销售了38元的酒店优惠券,没有用券,却被多收38元,而且此前购买的大多数机票均有类似情况,这让该网友有些困惑。
对于网友的遭遇,半岛记者做了实验,半岛记者在登录携程APP之后,随机选取了一趟航班,票价本身为740元,在购票的界面当中,有一个“38元酒店优惠券”的选项,且字体明显比机票的字体小一号。
通过此种方式,半岛记者又随机搜索了多趟航班,发现几乎每个航班的下面都有酒店优惠券或者保险的相关搭售选项,虽然这个选项可以人工取消,但是没有看到的话,那么就又变成了默认选项,购票可能会无意中多花数十元。
携程客服称优惠券可以退
5月25日下午,半岛记者联系了携程的网络在线客服,工作人员表示,优惠券可以取消,并不是强制消费,即使消费者无意中购买了这些券,也可以及时退款,至于捆绑销售给客户带来的困扰,客服表示将会向上级反映此事。对于之前因为疏忽而多消费的搭售部分是否可以再退款,工作人员表示,需要查询相关订单,如果可以查询到订单的话,携程网络客服可以帮助消费者申请退款。
而半岛记者又登录了携程的火车票购票界面,却发现该界面当中,与机票的优惠券搭售选项不同,在保险这一搭售选项处于取消的默认状态。客服工作人员表示,这是因为火车票和机票并不是一个服务部门。
携程曾被要求整改
公开资料显示,在今年5月5日,中国消费者协会官网披露,收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,表示其在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足,并公布了改进措施。在中消协公布的报告内容中,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出了改进措施。
山东文翔律师事务所刘书峰律师提醒,消费者在选择产品服务时,首先应擦亮眼睛,不要轻易落入商家搭售“套餐”的陷阱里；消费者还应注意保留证据,向消协投诉、向工商部门举报和向法院提起诉讼等途径维护自身权益。
[编辑: 张珍珍]
