7月5日,青岛市市南区市场监管局中山路所接待了家住本市赵女士的1件投诉。
赵女士的女儿小璐是一位在读大学生,一天,同朋友们一起来中山路附近逛街 ,被路边一名养生机构的工作人员拉住,天花乱坠忽悠到店里,做免费测试皮肤,做完后,工作人员表示使用了收费的化妆品,需要花700元购买,没办法她只得买单。过了几天,小璐又遇见那位巧舌如簧的工作人员劝说,办理了该店1700元的美容卡。在随后一个月里,小璐到店里做美容,工作人员又展开了新的攻势,说小璐颈椎不好,让她做免费颈椎保健,小璐又答应办理1张1780元的保健卡。但是还在读书的小璐怎么也拿不出这么多钱,只得向工作人员借钱,这名工作人员“热心”地借给小璐钱,成功办理了保健按摩卡。
一时冲动,带来的后果是小璐没有想到的,美容并没有让她变漂亮,反而面部出现了大面积过敏红肿等症状。而且积蓄已经花完了,每个月只有1000块的生活费,不足以承担这笔开支。小璐只得向她母亲撒谎要钱。赵女士说,小璐这孩子平常也花不了太多钱,前几天突然跟我要两千,问她原因吧,支支吾吾的也说不清楚,一会说是要买书的费用;一会又说同学结婚的份子钱,赵女士就感觉不对劲。在一再追问下,小璐终于说了实话。听到这里的赵女士气不打一处来,将小璐好好教育了一顿,又觉得还要跟养生机构好好“算算账”。
赵女士与养生机构沟通未果,于是拨打12345投诉。中山路所的工作人员接到投诉后,立即前往现场调查。经查,养生机构先给小璐涂了一层清理毛孔的药膏,涂上之后面部就开始发烫,又忽悠小璐必须购买药水将药膏洗掉,洗完之后又要涂抹昂贵的护肤品护理。层层陷阱让小璐一步步落入陷阱,掏空腰包。面对过敏红肿,养生机构的说辞是皮肤受到了刺激,处于适应阶段,会自然修复好。但是又去美容院护理了几次,非但没有好转,还更加严重了,小璐欲哭无泪。
执法人员现场查看养生机构使用的产品没有明示商品和服务的价格 ,而是以“免费”测试的方式吸引消费者,药膏上脸后又告知是付费产品,强迫消费者支付额外费用。最终,商家同意将美容费用全部退还,并向小璐赔礼道歉。鉴于保健按摩卡还尚未消费,也一并退卡处理,共计退还4180元。
执法人员提醒广大的消费者,爱美之心人皆有之,但是千万不能盲目相信街边商家宣传揽客的“免费”陷阱,在进店前咨询清楚各项服务和产品的价格,特别是涉世不深的学生,更不要相信所谓美容保健所设的消费陷阱,不要进入高消费场所,避免上当受骗,破相又破财。
城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 刘泽睿
[编辑: 刘晓明]
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