半岛网4月16日消息 近日，市南区市场监管局云南路所收到年近80岁的居民谢某送来的一封感谢信，信中他诉说自己购买羊奶粉遭遇到的问题，感谢执法人员帮助老人维权。原来，老人在小区某网购实体店内听信所谓店内搞活动，一次性购买了一百多桶羊奶粉，花费了1.2万余元。店方宣称可提供的寄存服务，承诺可随时领取。然而仅领取2次后，店家却以各种理由不予提货。这时老人感到不好，担心自己的钱打了水漂，于是请求执法人员助其讨回剩余奶粉款。
执法人员第一时间到现场了解情况，据店家称，不能随时供货的原因是今年厂家订单量暴增，加之冬天羊奶产量又少，奶粉供给失衡，导致断货。“一手交钱，一手交货”本是天经地义的事。执法人员依据《消费者权益保护法》第十六条、第十九条规定，“经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”发现商品或者服务存在缺陷，应立即告知消费者，并采取停止销售、停止服务等措施，对店方言而无信提出严厉的批评，指出消费者与商家一旦交易完成，奶粉的使用权和所有权即归买主，双方应诚实守信。
对于签订的羊奶粉寄存服务合同，店方应当确保正常供货。既然已断货，店家无法履行约定，责令店家应将未领取的奶粉余款退还老人。商家自觉理亏，不得不将余款1万余元退还给了老人，老人花费了半天时间专门写出一封感谢信，送到所里。
在此，提醒广大老年朋友要理性消费，不要轻信商家的忽悠，一次没有必要购买如此多的奶粉。经营者要经营者提供产品或服务时要量力而行，不做虚假夸大宣传，诚信经营，触碰法律红线将收到严惩。
通讯员 姜峰 苏世超 记者 孙贴静
[编辑: 王君莉]
