半岛网6月15日消息 为贯彻落实市委、市政府要求，切实维护青岛市消费市场秩序，保护消费者合法权益，日前，青岛市工商局就做好后峰会时期（6月16日至10月7日）消费维权工作做出部署，要求全市工商和市场监管系统思想不松，干劲不减，继续保持峰会工作状态，以扎实有效的措施和作为，积极应对端午假期、传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加影响，努力保障后峰会时期岛城消费市场秩序繁荣稳定，维护“峰会城市”的美誉和国际化形象。
进一步加强分析研判。全系统各单位要坚持问题导向，实施靶向治理，充分运用大数据等信息技术手段，综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市局“鹰眼监测”系统监测等各类信息，加强数据筛查比对，精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。要跟进做好分析结果的应用推广，对内发现违法违规线索，提供监管、执法和决策参考；对外通过消费预警、消费指数、消费热点、侵权案例发布等形式，广泛发动群众和社会各界力量参与协同共治，树立群众能消费、愿消费、敢消费的信心。
进一步畅通维权渠道。压实经营者主体责任，按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，建立消费维权服务站和工作机制，逐步拓宽在线消费纠纷解决（ODR）企业覆盖面，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头。要督促经营者全面落实进货检查验收、进（销）货台账、不合格商品退市、问题商品退换货等要求，建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，切实履行消费维权第一责任人义务。以诚信经营承诺为抓手，大力开展“十、百、万”（十条示范街区、百家示范店、万家承诺店）放心消费示范创建活动，努力营造“公平交易、诚实信用、和谐友善、环境优美”的消费环境。同时，统一群众诉求解决机制，畅通12345热线、市长和区（市）长信箱、工商局长信箱、总局12315互联网平台、省局12315业务系统、群众投诉举报信函、总局省局交办等多个诉求渠道及内容，实施有效的集中管理和督办，确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。
进一步抓好重点整治。紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为，做到有的放矢、精准发力。“三点一带、一区多街”是消费市场秩序专项整治的工作重点，要坚持不懈，持续发力，不断提升上述区域的消费环境安全度和消费者满意度。在此基础上，将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围，并强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查，持续压缩违法行为的生存空间，降低欺诈宰客问题的发生概率。
进一步强化调处机制。一是要加大纠纷调解力度。完善消费维权三级联动机制，规范消费者投诉办理流程，严格执行办理时限要求，坚持首接负责、应急处置、先行赔付等行之有效的制度，着力提高调解成功率和消费者满意率。二是要加大查处打击力度。综合运用执法办案、实名曝光、投诉公示、信用惩戒等多种手段，以零容忍的态度强力惩治各类侵害消费者合法权益的违法行为。加强消费投诉“诉转案”，对心存侥幸、顶风而上、前整后犯、屡查屡犯的不法经营业户，要快查快办、顶格处罚。
市工商局将组织后峰会时期消费维权工作专项督查，保障各项要求落地落实。全市系统将严格落实市委、市政府关于首接负责制、领导带班、24小时人工值守、应急处置等各项制度规定，坚持“不说不能办，只说怎么办”，依法及时处理群众投诉举报，确保消费者合法权益得到切实维护。
通讯员 贺长泽 记者 王君莉
[编辑: 王君莉]
