凯迪拉克新车开了5天发生故障
半岛网讯 购买新车本来是件愉快的事，然而凯迪拉克新车开了5天，车主便经历了惊魂一幕。车辆在正常行驶中，突然发生方向盘失灵、电源熄灭、车轮抱死的故障。所幸当时车速不快，车主本人只受到轻微挤压，并无生命危险。事后经过车主与4S店反复沟通无果的情况下，车主无奈拉横幅走上维权之路。
车主维权:“店大欺客 卖事故车坑我血汗钱 退车！退车！退车！”
据合肥当地媒体报道了解到，19日晚6点半，车主夏先生正常行驶在桐城路和庐江路交口东100米处，车子突然失灵了，全车断电、方向盘失灵、电源熄灭、车轮抱死。“新买5天就失灵！要在高速上就是车毁人亡！”夏先生说：“当时正值下班高峰，四周都是人和车，非常危险！车直接停在路中，路上也被堵得水泄不通。这个心理阴影太大了！”
夏先生表示，车子出问题后，便立刻联系4S店销售人员陈经理，但对方以店里和售后都已下班没法来为理由，让其自己联系保险公司拖车到4s店，把钥匙留在门卫。“保险公司来后表示，新车抱死，拖车会伤车不让拖。长达2个多小时，我前后打了无数次电话，4s店一直没解决问题，售后更是不到。”夏先生激动地说：“整个过程，商家完全没有考虑顾客感受，极不负责！”
合肥世贸凯迪拉克4S店相关负责人也表示，销售人员在与客户沟通时确实存不足，已向客户致歉。
出于对安全的担心，车主夏先生现在只想退车。4S店认为车辆只是小故障，维修、检修一下就可以了，拒不同意退车。而检测维修均由这家4S店来进行，夏先生对此非常不放心。“车辆故障，给我造成严重心理阴影，使我对这款车辆安全问题没有信心，该店让我丧失了对他们售后服务的信心。”他同时要求：“如果要鉴定需要专业的第三方平台进行，而第三方平台鉴定这一要求，4S店一直没同意！”
车主拉横幅进入凯迪拉克4S店维权
对于刚买5天的车就出现质量问题，据夏先生说，凯迪拉克4S店坚称小问题可以检测维修解决，至于是否符合三包规定退换要求，由4S店进行技术检测。而车主认为由4S店自己检测难以信服，要求请求第三方鉴定。
4S店最后报警处理，但经过协调后也无果，合肥消协和质量监督管理局也介入此事，要求4S店出具第三方鉴定证明。
无独有偶，几个月前青岛地区的消费者也经历了车辆行驶中突出故障的事件。车主花了30多万在鸿发凯迪拉克购得凯迪拉克ATSL新车，开了四个月刹车踏板就突然断掉。虽然青岛鸿发凯迪4S店及时为车主提供了更换刹车总成，并赠送三次保养服务。但王先生认为新车上路不久，最重要的刹车零部件就出现了断裂这样的严重问题，理应延长质保期限，但这一要求被鸿发凯迪4S店拒绝，“工作人员就说可以免费修车，但是没有延长质保期这样的规定。”
新闻事件:青岛鸿发凯迪拉克刹车踏板断裂 售后证实是品质问题
车主们通过各种渠道维护自己的权益，得到的永远是“这个我们不负责，你得联系厂商（4S店）”回复，最终的结果也是不了了之。而且无论车主们如何投诉，凯迪拉克对于售后服务方面依旧没有任何改变。作为一个豪华品牌，厂商与经销商相互协调，将消费者的利益放在首位，端正自己的服务态度，用产品和服务赢得消费者的心。如果消费者对一个品牌失去了信任，试问这个品牌在市场上还能存活多久？
消费者维权专题>>>
凯迪拉克XT5频出故障 维修6次还险些起冲突(图)
文章仅代表作者本人观点，半岛网提供信息存储空间服务，如有问题需要同我们联系。0532-80889235
