文/图 半岛记者 李志波 报道
半岛都市报8月21日讯 官网购票系统关闭了,手机上没找到相关勾选栏,反而提示限购3张成人票,售票厅自助售票机没这项功能,现场电子屏滚动播放让去窗口购买,但窗口排着长队,等买到时已错过了车次。这是市民李先生近日带孩子出行时遇到的“囧境”。而这一系列尴尬的原因,就在一张儿童票上。
据家住山东路的李先生介绍,8月18日上午,他带着6岁的孩子从青岛长途汽车站乘车回招远老家。由于知道暑运期间票不好买,所以他提前3天就在网上买票,但无论在交运集团官网上,还是在手机上,都无法购买儿童票。于是18日一早,李先生只好带着孩子去长途站售票厅现场购票,却被工作人员告知,只有在窗口才能凭证件买儿童票,但等长长的队伍排到他那时,他计划乘坐的8时20分发车的票已经卖完了,只能买下一班。“下班车不进站,而且得中午才能到,十分不方便。”对于这样的结果,李先生感到非常无奈,“这都什么时代了?为什么非得在窗口才能买儿童票呢?”
带着李先生的疑问,21日上午,记者进行了调查了解。记者首先登录青岛长途汽车站所属的交运集团(青岛)官方网站,点击“网上购票”后,弹出一个维护窗口,上面写着“长途购票系统暂时关闭……”字样,并在网页底部注明:因本网站不支持实名制售票,故暂时关闭。需要购票的乘客请扫描上方二维码下载“交运行”或关注“交运行”微信公众号进行购票。也就是说,这里不光不能买儿童票,其他票也不能买。
随后,记者根据提示用手机关注了“交运行”微信公众号,并点击到了“汽车票订单填写”页面,该页面刚打开时,有一行“需要儿童票”的字样,但随即闪电般消失了,再未找到。页面显示完整后,除了车次信息外,还有“乘客每单限购三张成人票”的提示。
接着,记者来到了位于温州路的青岛长途汽车站,并在售票厅自助购票机上购买儿童票,未果。一位身披服务绶带的工作人员主动上前表示,售票机无法购买儿童票,需要到窗口买。
售票大厅的电子屏幕上,确实滚动播放着这样的信息:身高1.2米～1.5米的儿童,凭有效证件到人工窗口购买儿童半价票。
然而售票窗口前,此时却排着长队。见状,记者先以乘客身份咨询了一位女工作人员。她表示,因为系统没有设置,所以需要到人工窗口购买儿童票。在记者追问下,一位男性工作人员又表示,可以在网上购买儿童票。他还很热情地将记者领到了联席办公室门口,并让记者稍等片刻。约3分钟后,他带着自己的手机和脸上的遗憾走了出来,并回复说“确实买不了”。
紧接着,记者又来到车站咨询服务台前,并亮明了身份。在此,起初一位女值班人员也表示,可以在网上购买儿童票。但当记者表示已经试过,确实没法买后,她未再表态。随后,正在值班的孙主任和另一位工作人员先后过来,耐心进行了解释:根据车站执行的售票政策,确实是需要到人工窗口购买儿童票,原因是现实中,有不少带儿童的家长不主动申报或瞒报所带儿童的准确信息,而车站有身高1.2米～1.5米儿童需要购买半价票,1.2米以下儿童可以免票,但免票儿童不得超过核定载客人数的10%等规定。所以,一旦家长在网上没有按照要求购票,那等到了乘车前再临时补票或换乘,可能就来不及了,还会耽误所有人行程。鉴于此,车站就规定到人工窗口购买儿童票。
对于在技术上能否实现电脑、手机等网上购票的问题,孙主任等人表示,车站只是执行单位,不负责技术开发,这个问题他们不太方便回答。
于是,记者又联系到了负责“交运行”系统开发维护的交运集团青岛信息科技有限公司。一位王姓工作人员也认真向记者进行了答复。她认为,“交运行”完全可以购买儿童票,但需要先在个人中心常用旅客一栏中,添加儿童身份证信息,并勾选“儿童”身份,这样就可以了。对于购票页面为啥没有相关信息,反而出现了“乘客每单限购三张成人票”的表述,她表示,这可能是理解有问题。他们的理解是,儿童票不在限购范围内。
记者还采访了交运集团(青岛)官网有关工作人员,对方表示,官网以前可以购票,但因为系统经常受到攻击等原因,现在停止售票了。
■市民建议
能否向铁路售票看齐 按照交运集团青岛信息科技有限公司工作人员的提示,记者终于找到了用手机购买儿童票的办法。随后,记者又将此信息反馈给了本文开头的李先生,但他对此并不认同。
“先不说这种购票方式有些隐蔽,就是添加儿童身份证的做法,也很不方便。”李先生说,现实中,很多儿童虽然有身份证号,但并没有办理身份证,这样的话即使通过身份证购买了半价票,但在取票时也会遇到麻烦,因为自动取票机需要刷身份证,而不是验户口簿。这种情况下,取票还需要到人工窗口,那同样需要排队。“所以,最好的办法是和铁路售票那样,在实名认证的家长名字后,增加儿童购票一栏,这样只用家长的身份证,就可以给孩子买票、取票了。”李先生建议道。
■他山之石
外地可网上轻松购买 前不久,山东省党政代表团赴粤浙苏三省学习对标,寻找差距,力促改革。那么,在客运售票尤其是一张小小的儿童票售票方面,青岛有没有需要对标提升的地方呢?
记者随机关注了同样位于副省级城市广州市的省汽车客运站的官网和官方微信公众号,并在注册后,随机点击了广州开往浙江宁波,以及广州开往湛江的两个车次购票信息(均是一个成人+一个儿童)。结果,无论是官网还是微信公众号,都能买儿童票并且其购票页面都清楚显示出了儿童票信息。
其中,记者在官网上所注册的名字后勾选成人和儿童的购票信息后,右侧立即显示出了相应的票价。而在微信公众号上,记者点击所乘车次后,页面上立即显示,剩余成人票/儿童票还有21张,免票儿童票还有2张。
快评
一张小车票,折射大理念 这确实是件很有意思的事:一边是家长反映,车站也在不断播放着需要到人工窗口购买儿童票的信息；一边是技术单位认为,手机上就能购买儿童票。
如果说是官网无法购买,家长又不会操作手机购买儿童票的话,那么,车站工作人员也不会操作吗?显然不是的。这至少说明,有关儿童票的购买方式,以及服务信息的提醒和宣传普及上,还有待提高。
如果是因为现实中有乘客不报或瞒报儿童信息,所以车站规定需要到人工窗口购买儿童票的话,那是否可以理解为,主动准确申报儿童信息的家长,就要为此做出“牺牲”呢?
笔者以为,这种逻辑实际上是一种有错推定,即认为所有家长都会不报或瞒报儿童信息,那就只好都到窗口排队买票了。这样的话,有规则意识的家长就要吃亏了。
不管怎样,一张小小的儿童票,买起来尤其在网上买起来,不应该这么复杂。这事虽小,折射出的,却是服务的大理念。
其实,在窗口单位中,交运集团及其下属的青岛长途汽车站等单位,服务理念已非常好了,别的不说,单就假期期间推出的“邮寄儿童”的服务举措,就值得称赞,而其“情满旅途”品牌更是荣膺全国十大交通运输文化品牌。记者在整个采访中,也能感受到交运人深深的服务热情和优质的服务理念。
但是,正所谓“服务无止境”,购买一张儿童票所费的周折说明,我们的窗口单位在细微之处的服务,还是能找到需要提升之处的。现在,我们跟这些微不足道的小事“过不去”,是为了找出问题,找出不足,找出差距,并共同努力,一起解决,让青岛变得更加美丽,更加文明。
[编辑: 刘晓明]
