近日，记者来到市北区开平路街道办事处，发现前来办理业务的居民很多，但是办理业务的时间缩短了 、流程变少了，而且没有排队的了。记者了解到，为践行一次办好，开平路街道通过推行综合柜员制、特殊情况延迟下班、列出具体事项清单等方式，让前来办事的居民和企业感受到优质、高效服务。
延迟下班一小时，给居民开好证明
近日，记者来到市北区开平路街道党群服务中心，一进门，记者发现在大厅的两侧张贴了政务事项“一次办好”服务指南及办事流程，而且街道的工作人员正在耐心接待居民 。工作人员表示 ，为进一步方便群众办事，工作人员放弃午休并延长下班时间，每天都安排专人值班接待办事居民，这种情况很常见，其中让她印象深刻的是七夕那天来办理证明的孕妇。
原来，8月17日是周五，又适逢七夕，17：30要下班的时候，街道党群服务中心的电话响了起来，工作人员拿起电话，另一端传来急促却略带忐忑的声音，“你们是不是要下班了？我户口是外地的，想去妇幼做免费产前筛查，需要你们帮我出一份《流动人口计划生育管理证明》……”“没关系，我们等您过来。”大厅工作人员说。此时正值下班高峰，交通拥堵，直到6点多，办事居民才匆匆赶到。随后，工作人员核对相关材料后很快为这名居民开好了证明。拿到《市北区流动人口计划生育管理证明》时，这名居民对街道党群服务中心副主任吴天明和其他工作人员的服务作风大加赞赏，感谢他们服务意识和爱岗敬业的精神，更感谢他们牺牲休息时间让自己不用再请假，“跑一次”就拿到了证明。
街道工作人员告诉记者，为推行“一次办好”，开平路街道党群服务中心及时推出多项举措，优化经办流程、减少办理时间，让群众少跑腿，快办事。为进一步方便群众办事，工作人员还放弃午休并延长下班时间，每天都安排专人值班接待办事居民 ，将“一次办好”各项措施真正落到了实处。
列出事项清单，多项目都能“一次办好”
记者了解到，针对很多居民对相关政策了解不到位的情况，为更好地让居民了解惠民政策，推进服务便民化,开平路街道党群服务中心细化服务，完善并张贴政务事项“一次办好”服务指南及办事流程，制作了便民服务栏，对各项业务从申请符合条件到需要准备材料、明确办事流程及时间节点，都做了精准解释。如计生业务的分娩补助、一次性养老补助的发放对象，标准及方法等惠民政策都做了张贴公布，受到居民一致好评。
采访当天，社区居民王阿姨前来人社服务办理退休事宜，在便民栏看到退休后可领取独生子女一次性养老补助，之前她并不知道这个政策，然后咨询相关负责卫计人员，得到了具体详细解答，“这个便民服务栏好，一目了然，能让我们及时了解到政府给我们老百姓的好政策”，王阿姨笑着向记者说道。
据街道相关负责人介绍，作为新成立的街道，党群服务中心是一个直接面向居民群众的窗口，如何更高效更专业地为居民提供最细致的服务，是每名党群服务中心人员都在认真做的事。中心细化工作流程，对遇到的各种具体问题做到备案记录 ，达到日常工作的规范化、标准化、流程化。将便民服务事项进行业务整合，主动服务，打造全服务平台，由“指定窗口”转变成“综合窗口”，窗口人员由“专科医生”转变成“全科医生”，真正打造为民服务的窗口。
据了解，开平路街道将不断推出服务百姓新举措，创新“一次办好”服务方式，完善政务服务办事流程。围绕“一次办好”目标，全面推行以“一号、一门、一窗、一网、一次、一生”为主要内容的“一站式”集成服务，。努力实现企业、群众办事仅须凭借统一社会信用代码或身份证号码在线下“只进一扇门”，现场“只对一个窗”，线上“一网通办”，全程“最多跑一次”，主动为企业和群众提供服务。
城市信报记者 张鹏 通讯员 丁学燕
[编辑: 宗瑞琪]
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