赵女士的快车车费明细。(受访者供图)
半岛记者 尹彦鑫 实习生 陈丽璇 报道
半岛都市报9月6日讯 通过滴滴打车软件叫车去上班时,发现自己还有一笔200多元的行程订单没有支付,明明前一天晚上两三公里只需花费10元钱左右的行程怎么会一夜之间涨了20倍?原来这笔订单直到早上6点多才截止计费。乘客赵女士和家人多次联系滴滴客服处理,被告知将会有专门的人员与其联系,久等无果后赵女士的丈夫闵先生联系本报96663热线,经半岛记者联系后,滴滴按照预计价格处理了该笔订单。
“8月29日晚上11点多,我和家人朋友一起在城阳区夏塔路附近一家饭店吃完饭后,我让妻子叫了车牌为鲁B62××5的滴滴快车,我们是从花蕾幼儿园北门附近上的车,准备去往青岛汽车北站附近,到安亭路与南流路路口处下了车,这全程两三公里也就花费10块钱左右,可是第二天妻子打开软件想要叫车时发现还有一笔订单没有支付。”市民闵先生告诉记者,其妻子赵女士一看订单金额傻了眼,“当时订单显示的是219.5元,我们一共乘坐了两三公里怎么会花费这么多呢?”
赵女士仔细查看了费用明细发现,29日晚上11点26分的行程一直到30日早上6点多才结束。“当时我们下车后,司机下车检查我们有没有关好车门,自己顺手将驾驶室的车门关上了,我们隐约听到司机说车钥匙锁在了车里。”闵先生告诉记者,当时他们也没多想就回家了,却不知道司机迟迟没有点击结束行程的按钮。但是记者查看了赵女士乘车的账单发现,这辆车在接下来的半小时内还有继续行驶的记录。
“我们没有继续乘坐这辆快车,但是这辆车却在继续计费,我们将这一问题反映给了滴滴客服,滴滴客服告知我们将会有专门的人员与我们联系,但是好几天都没有人联系我们,我们只收到了滴滴催车费的信息。”闵先生说,“我们不可能糊里糊涂地交上这个钱,但是我们不交钱就不能继续使用软件叫车,这给我们的出行带来了很大的不便。”
9日上午记者联系了滴滴工作人员迟女士,迟女士告诉记者将会联系客服组的同事尽快解决。一个多小时后滴滴的一名工作人员联系到记者,称已经与乘客取得联系,按照行程预计的价格对订单进行了修正。该信息得到了赵女士的确认。滴滴工作人员还表示,他们也将对该行程进行调查,如果司机存在违规行为,将按照规定进行处理。同时,赵女士希望通过自己的经历提醒乘客下车时一定要记得要求司机截止行程,避免出现不必要的麻烦。
[编辑: 刘晓明]
