半岛网11月14日消息 “信访工作难，在城管做信访工作难上加难。”这是采访中陈作开反复提及的一句话。陈作开是李沧区综合行政执法局信访科的负责人，自2005年李沧城管信访科组建以来，他便耕耘其中，一路走来，他带领着信访科从无到有，尝尽了酸甜苦辣。
城管老兵陈作开
2000年春节前夕，陈作开从部队转业到李沧综合执法局四中队，刚工作就赶上了春节前夜的通宵执勤。除夕在街边烧纸的群众很多，为了保证节日安全，他们在振华路主干道两侧进行了通宵值守，只要有烧纸的群众，就在旁边守着，确保安全，一宿下来手和脚冻得都不敢动弹。“看着自己值守区域的居民度过了安全祥和的春节，自己打心里高兴，我是从部队转业到城管的，在这里我还要做一个保人民平安的战士。”陈作开说。
有一回，他与队员巡查至黑龙江中路路段时，发现前方一辆大货车车厢内纸箱起火，情况十分危急。他立刻上前拦车告知司机，随后毫不犹豫地跳上起火车辆扑火。因当时风势较大，火势越来越猛，从车厢中部蔓延到了前部，离油箱只有不到一米的距离。在此紧要关头，他不顾个人安危，争分夺秒的把离油箱最近的纸箱搬走，并与随后赶到的消防官兵一起控制住火势。事后他才知道自己的脸被炝黑了，裤脚烧着了，手也被烫伤了。
2005年，陈作开被任命为新组建的信访科负责人，专职处理信访工作。“那时候只有电话、传真机，没有电脑也没有网络，向辖区各中心转办投诉件只能楼上楼下跑着发传真、打电话转办，一天下来跑个二三十趟都很正常。”陈作开为做好信访工作，积极学习各地信访工作经验，建立健全了适用于李沧城管的信访管理制度，完善了各项信访工作流程，确保了信访投诉件接受、登记转办、调处稳控、结案归档的一条龙服务，大大提高了工作效率。
“我觉得做信访工作，最重要的是要怀着‘三心’，要用爱心赢得群众的信任、用耐心做好解释沟通工作、用责任心积极解决问题。即使到了现在我依然用这些标准规范自己和科室的工作人员，只有这样我们才能真正走进来访群众的内心，才能真正为他们化解问题。”
陈作开说，自己从部队转业到地方上，妻子本以为工作稳定了，可以替她分担一下家庭负担了，可是陈作开还是让妻子“失望”了。“刚来到城管，什么都是新的，我自己很多事情也要学习，那个时候城市管理工作也刚刚起步，工作重任务紧，几乎每天都要加班加点，夜不归宿是常事，对家庭亏欠了很多。”陈作开的妻子没有抱怨自己的丈夫，而是一如既往地挑起了家庭的重担，给陈作开的工作最大的理解和支持。
由于多年操劳家务，陈作开的妻子罹患“美尼尔综合征”。很多次晚上发作时，陈作开都在单位加班，她只能瞒着丈夫，让孩子搀扶自己到医院治疗。“下了夜班知道妻子还在医院打吊瓶，心里别提多难受了，只能偷偷抹掉眼泪，再去照顾妻子。”陈作开说，工作这么多年，他对得起人民和组织的信任，却对不起自己的家人。
记者 宫昌乐 通讯员 徐杰
[编辑: 王春雪]
