鲁网青岛12月11日讯（记者 孙强 马云帅）今年6月份，胶州市民周女士购买了联谊地板铺设新房，到10月份要入住的时候，发现屋内的地板很多处都有明显缝隙。她将情况反映给厂家后，工作人员上门检查称地板有质量问题，最终商议退掉地板，然而让她气愤的是，厂家称只能退给她95%，5%由周女士承担。
“你看这是我当时拍的照片，缝隙非常明显，拆卸地板的时候里面都是碎屑。”胶州市民周女士向记者展示自己拍摄的地板照片。据她介绍，今年6月份的时候，她从胶州市兰州路的一家联谊地板店购买了42平方的地板，当时的活动价是166元/平方，加上辅料她一共付了7000多元。等到10月份地板铺设完了，她到新家打扫卫生的时候，才发现满屋子的地板到处是缝隙，她赶紧联系店里，才知道这家店已经不干了。接着，她又联系了胶州联谊地板厂家，工作人员上门给她检查了，说要给她维修，就把这些地板拆走了。
过了20来天，厂家告诉她已经修好了，又把地板给她送到了新家。这次她和安装师傅约好，要到现场看着铺地板才放心，“没想到安装师傅铺了没有5块，告诉我这地板有问题，他铺不了，让我联系厂家。”周女士一听，赶紧联系了厂家，这次上门的工作人员告诉她，是地板的质量问题，可以给她退货。“因为衣帽间已经安了橱柜，再拆装太麻烦，我就留下了这一块，大约4个来平方，其他的厂家都拉走了。”这一番折腾下来，周女士心里特别窝火。
退款的过程则更让她恼火，她多次和厂家沟通，询问退款。这中间还有自称厂家的给她打电话辱骂她，几经周折，最终厂家就给了她5920元，“说是就退我95%，剩下的5%由我自己承担，还说什么搞活动的地板不退不换，胶州联谊地板也太欺负人了，他的地板有质量问题，凭啥要我承担费用？”周女士向记者表达了她的诉求，她要厂家退还剩余的5%、赔偿自己耽误装修时间无法入住的损失，还要厂家就辱骂她一事道歉。
12月10日，记者根据周女士提供的电话，联系了厂家，对方称他们的地板是促销的，原本就是不退不换的。但是顾客发现铺完后缝隙比较大，“其实地板是有伸缩缝的。”厂家拉回来修复的时候，发现是因为这批货在库里存了一年左右，中间保养的时候打蜡多了，才出现了这一问题。至于告诉顾客“有质量问题”，是因为退货需要写一个理由，就写上了质量问题。从顾客反馈、加上中间修复、加上退货得有一个来月的时间，“咱们厂里也需要走流程。”所以退款时间能长些，因为铺设的地板已经切割，产生了损耗，所以他们经过计算，和消费者商量退还了周女士95%的费用，至于辱骂消费者一事，可能是之前店里售货的业务员，现在因为店面调整，这名员工已经不干了。
随后，记者又拿着周女士拍摄的照片，咨询了销售地板多年的业内人士，他们表示如果只是个别地板的缝隙可以理解，“热胀冷缩的原理，一块两块的缝隙，到供热季就拼接上了。”但要是大面积出现这样的缝隙，那应该就是地板有质量问题了。
目前，胶州市场监管局已经介入。本网将持续关注此事。
[编辑: 黄超]
