信报讯 市民刘强先生，是咱青岛四方区人 。8月份，生病住了医院，出院后找保险公司理赔，却由于系统问题 ，出了点小波折。这小波折还真点“无巧不成书”。9月15日，记者对刘强进行了采访。
我的钱被别人取走了
我妈 10多年前，给我买了某公司的一份人身保险，里面有很多险种，有住院安心、住院医疗什么的。钱是每年一交。住院安心，就是你住院的时候，一天给你30块的补助，住院医疗就是给你报销所有的医药费。
2009年8月份的时候，我生病住了一次院，花了不少钱。这不正好有这个保险嘛，我就去办理理赔业务。我住了15天的院，住院安心的话，可以拿到450块钱，医药费花了2000多块钱，这些加起来，差不多能拿个3000块钱了。
到9月1日，保险公司只返还到我的存折上400块钱！我当时特别生气，觉得不可能，就找了业务员好几次。这不，9月14日的时候，业务员告诉我说，我在7月份的时候住过一次院，钱已经被取走了。我说不可能啊，我7月份的时候在上班，什么时候住院了！然后，那个业务员还说，是在重庆被取走的。我说更不可能了，我一直在青岛，都没有出去过，我就要求去他们公司看看。
去了之后，他们公司有个内部系统。输入身份证号之后，就能看到信息。我把我的身份证号输进去之后，却看到另一个人的保险条目。那人在重庆，名字和我的一样。条目上显示，说他2009年7月份的时候住的院，已经返还给他2800块钱。
我觉得这也太不可思议了吧。因为身份证号是全国唯一的啊，即便我俩的名字是一样的，身份证号也不一样啊，为什么输入我的身份证号也会有他的条目呢？我就怀疑这个人会不会存在，或者他把我的钱给冒领了？因为我算一算也差不多要赔这么多钱。
当时，保险公司的人给我的解释是系统问题造成的，他们也从来没遇到过。我还是觉得挺奇怪的，反正不管怎么样，希望他们尽快给我一个答复吧！
保险公司说系统出了问题
记者随后联系了该保险公司接受刘强投诉的工作人员申女士。
申女士说，这应该是系统出现了问题 ，在公司也是第一次，但具体是哪一部分的问题 ，他们还在检查中。
“公司的系统很复杂，简单来说，应该是按照客户相关信息给客户建立的一个客户号。如果在理赔的过程中，有两个客户信息是相同的，电脑会给他们合并。只能说，有这种可能，可能因为名字一样，电脑出了差错，将两个人的保险条目合并在了一起。”她解释说。
“那像这种情况，会不会出现冒领或者那个重庆的刘强是不存在的？”
“这肯定不会。因为这个单子是存在的，那个刘强应该也是存在的，因为我们公司对客户信息的登记审核很严格。可以说，他返还的那些钱是应该的。”申女士回答，“我们现在要做的就是把属于咱客户的这个钱找回来。”
“那个人在重庆，也是咱青岛这边理赔吗？”记者又问。
“不是的。因为我们公司是全国联网，全国统一来赔。所以，重庆那边的，也会显示出来。”申女士继续说，“您可以转告刘先生，让他放心。不会因为出现了这样的事情，我们就不再给他理赔。属于他的钱，保证少不了。”
业内人士：估计是操作失误
记者就此咨询了业内资深人士鲁先生。他在保险行业有二十几年的从业经历。
鲁先生说，在我从业的这二十几年，还真没碰到过这样的事情呢。这样的情况，如果确定是系统问题的话，其实，归根到底应该也是操作方面的失误。因为电脑也是人操作的，鲁先生猜测，估计是在信息录入时或是其他方面出现了纰漏。
鲁先生建议说，客户如果发现了这样的问题 ，应该带着自己的身份证原件和保单去公司大厅咨询客服人员。客服人员应予以尽快解决。（记者 李楠）
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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