中国旅游研究院日前发布的报告显示，2013年城市
游客满意度排名全国前60的城市中，
青岛排第五，苏州排名第一。记者查看2012年的游客满意度排名发现，青岛是第十六名，去年与2012年相比，上升了11名。2013年全国游客满意指数逐季下降，全年指数为74.88，处于“一般”水平 ，比2012年下降5.78。其中，第一至四季度的指数分别为77.62、74.49、74.29、73.12，呈现连续下降趋势。环境因素、目的地基础设施建设和公共服务滞后、旅游产品性价比偏低成为制约游客满意度提升的主因。
报告公布了2013年城市游客满意度排名，青岛排名第五。除此之外，前十名还有苏州 、黄山、成都、无锡、宁波、厦门、杭州 、北京、桂林。在2012年游客满意度排名中，青岛排在十六名，去年和前年相比，提升了11名，进入前十名。
调查显示，去年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较之前有较大提升且居样本城市前列，深圳、福州 、延安、赣州 、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。
此外，报告认为2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个方面：一是主要境外客源地的入境游客满意度偏低；二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑；三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升；四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，其中旅游价格满意度最低。
记者 聂鹏
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 朱贵涛]
