半岛全媒体记者 马正拓 通讯员杨正 衣彦飞
自己掏钱装饰车厢、节假日主动开末班车让同事早回家,这就是501路线的80后公交司机王群,他发明的礼让手语在全市公交系统推广；将304线路沿途56个信号灯、58个站点、26个危险路口一一牢记在心,他就是304路公交驾驶员王勇,开公交车近30年带出一大批导游式的乘务员……在五一国际劳动节到来之际,半岛记者采访了两位刚刚获评青岛市劳模的公交驾驶员,他们都来自公交一线,用真情服务和实际行动诠释“幸福都是奋斗出来的”。
创公交“文明手语”获推广
今年38岁的王群2007年进入公交集团,很多乘客都称赞他的车是“四季装”:春季,车厢里总有几盆盛开的鲜花；夏季,座椅添了一把把“文明扇”；秋季,爱心伞、方便雨衣为乘客遮风挡雨；冬季,暖坐垫、暖扶手暖身更暖心。有一年冬天天气寒冷,王群发现,一位老人怕着凉,宁愿站着也不愿坐在椅子上,这件事对他触动很大。趁着休息日,王群买了座垫固定在每个座椅上,还为冰凉的把手安装上暖扶手。
自2017年以来,崂山巴士公司经过层层筛选,将山东省“工人先锋号”501路线全线作为“文明示范线路”,王群所带领的先进班组,要求每位驾驶员胸前必须佩带文明使者胸牌,服务严格按“三个一”标准实行,即“乘客上车,一个微笑,一句问候,一个手势”。2015年3月的一天,当公交车行驶到一条较窄的道路上时,王群将车缓缓停下,招手示意一辆送水的摩托车先通过。公交车上有市民却被这一文明礼让的情景所感动,特意打电话表扬驾驶员。随后,王群和同事一起制定了“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您真棒”5大文明手语,在驾驶员中进行推广。
在王群的推动下,青岛公交集团开始在万名驾驶员中推广学习五种文明手语。去年,王群录制的礼让视频,被全省多地公交企业引进推广。凭着这股冲劲,王群连续五年被推荐为集团劳动模范,先后获得市“工人先锋”、“职工职业道德先进个人”和青岛市技师称号,他所在的线路也获得了“富民兴鲁”劳动奖章和山东省“工人先锋号”称号。
29年带出大批好徒弟
1989年,19岁的王勇成为公交车驾驶员。凭借多年的不断学习和驾驶经验积累,他对车辆各个机件的性能了如指掌,平时车辆出现小毛病,他总是及时地动手修理,从不让带病车上路,车辆一般故障只要经他诊断,都能“手到病除”。
1997年,304路公交线建线之初,因为崂山地势险峻,对驾驶技术要求很高。王勇成了304路线的第一批驾驶员,他将线路沿途56个信号灯、58个站点、26个危险路口一一牢记在心。每次车辆起步前,王勇会注意观察乘客动向,如发现乘客还未站稳扶好,他就耐心等一会；当遇到老幼孕等乘客上车,他会等他们坐好后才启动车辆；高峰时,他会耐心疏导乘客往车厢中间走,注意车门安全……
近几年来,王勇的001号车组成了“劳模培养基地”,他以自身的严格自律和言传身教影响带动着一批批年轻乘务员。工作中,王勇主动与她们交流服务经验与技巧,不断培养她们的上进心、进取心,指导她们虚心向劳模们学习；要求她们坚持做到班前提前半小时接班,提前搞好车辆卫生,为每次出车做好充分的准备,遇到服务上的难题,王勇耐心地帮她们分析、一起探讨解决方法；王勇还引导她们以“导游式服务”贯穿304路风景线,培养了一大批新生代优质服务明星。
坚守公交驾驶员岗位近30年,王勇先后获得“山东省交通运输系统安全生产工作先进个人”、“青岛市杰出青年岗位能手”、“青岛市安全标兵”、“青岛市工人先锋”等荣誉称号,并于4月份当选为青岛市劳模。
[编辑: 刘晓明]
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