央视再爆潜规则重拳砸向名牌货

“3·15”晚会大曝光：惠普笔记本、外资平板电视、天价理疗床神奇碱性水纷纷被揭开“侵权画皮”

2010-03-16 08:16 　来源: 半岛网-半岛都市报　【大 中 小】网友评论 进入论坛

    一年一度的央视3·15晚会是“3·15国际消费者权益日”的保留节目。它既是消费者翘首以盼的打假平台，被亿万观众寄以维权的厚望；同时，它剑锋所指，也让侵害消费者权益的商家胆战心惊。今年的3·15晚会，央视再施重拳，外资平板电视，天价理疗床……许多知名品牌，纷纷被揭“画皮”。

●数字全国消费申诉量五年来首次下降

    国家工商管理总局副局长黄建3月15日在央视3·15晚会现场介绍说，全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询451万5千件，申诉72万7千件，举报22万9千件，为消费者挽回经济损失8亿2千万元。申诉数量五年来首次下降。比上年下降7.3%。这表明消费环境和市场秩序进一步好转。

    申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件，商品房，服务类别是互联网服务，非现场购物，电信服务。本届3·15晚会，通过多家媒体的调查，下面几个行业是观众反映比较集中的，在网络购物方面主要问题是货不对版，其次是虚假宣传问题，IT产品主要是维修难，价格贵，化妆品是虚假广告宣传，化妆品功效达不到宣传效果。骚扰电话和垃圾短信多。房地产比较令人关注是物业管理没有选择权，地下车库归开发商所有问题。

惠普陷入“黑屏门”竟称蟑螂惹的祸

3000消费者网上抱团维权，惠普未对召回要求给予回应

    3月15日晚，备受瞩目的CCTV3·15 晚会披露了惠普DV2000和V3000笔记本电脑在出现温度过高无法开机的问题后，拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

电脑故障归罪“蟑螂多”

    在一年一度备受瞩目的央视3·15晚会上，惠普DV2000和V3000笔记本电脑因批量黑屏或无法正常开机被曝光。一名消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。央视3·15晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。

    据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。

    3月15日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从3月15日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。

千人网上联盟告惠普

    据了解，针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。

    据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。

惠普回应未见新内容

    就中国消费者联合投诉惠普公司的“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前给新华社记者发来书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。惠普公司在声明中说，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划，这一计划在实施过程中针对全球客户是“一致的”。声明还说，并非上述系列的所有笔记本电脑均受影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询。声明称，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，造成这些症状出现的原因有多种。惠普在声明中还表示，“对于笔记本电脑遇到症状的中国客户，惠普的所有客户支持渠道继续保持畅通”。

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