快递公司屡现乱象 搬电脑靠抛送快件忘在半道

    行业潜规则

    签收后才能验货，出了问题公司不认账

    7月26日上午10时30分许，山东元智捷诚快递有限公司D速快递公司分部，接到客户张先生打来的投诉电话。张先生要求业务员先验货后签字，但业务员依据公司的规定，坚持让张先生先签字再验货。

    接到这个投诉电话后，公司专门安排一位同事回复张先生说，按照公司规定，客户在签字以后才能收货，表明货物已送到客户手上，此后客户才能开箱验货。而张先生表示公司的规定是霸王条款，一旦签了字，公司就不认账了。见客户始终不肯接受公司的先签字要求，最后分部李经理出面协调了此事，告诉张先生可以先签字，并保证对所送货物负责。

    记者在暗访的六天内，先后跟了两个司机外出送货，每天上午跟车派送快递。六天共在四流南路、金沙路、大沙路等区域派送快递57件，其中55件快递是客户先签名后接收，只有 2件送往金沙路一家汽修厂的快递，应厂家要求先进行了开箱检查。

    “他们家货一般都坏不了，验就验吧！”负责该片区的业务员告诉记者，像这种先签字再验货的情况，都已经成为快递行业的潜规则了。

    不过，记者注意到，该公司的快递单背后密密麻麻一共印了23条约定，其中第17条规定，“收货人签收后，表明货物已完好无损交付，自签收之时起该货物的损坏、短缺、灭失、污染、变质等一切风险转移至收货人处。因收货人迟延或拒绝收货物的，一切风险自本单位工作单记载应收货时间时起而转移。”

    丢货最高按快递费5倍赔

    此外，一位快递公司工作人员告诉记者，对于没有交保价费的货物，一旦快递货物丢失了，很多快递公司都只按照快递费的5倍来赔偿。“因此丢了台电脑，才赔100来元早已不是什么新鲜事了。”工作人员告诉记者。

    更令人心寒的是，很多快递公司收了保价费，并没有把这个费用交给保险公司买保险，而是成了公司盈利的一种方式。

    “因为很多时候，消费者在交纳了保价费后，对于保价费最终是否用来买保险却无法跟踪检查，这就给了快递公司‘偷’走保价费的机会。”业内人士说。

    此外，有业内人士向记者表示，邮寄数码相机、笔记本电脑等贵重物品，很多快递公司在填写收件单的时候，在托寄物内容上只写明电子产品。但是如果发生丢失，电子产品种类繁多，里面是什么电子产品双方经常有争议。

    保不保价快递公司说了算

    现在很多快递公司推出保价服务，贵重物品可申请保价，按照发件人所声明的价格收取一定费用的保价费，一旦货物丢失，将按声明价格赔偿。但对这项服务许多商家都不“感冒”。

    通过快递公司邮寄货物，经常出现丢失、破损等情况，那为什么客户不能选择保价快递呢？采访时，记者发现，许多快件并不是客户想保价就能保价的，而且不少市民在办理快递业务时，也往往没有足够的意识选择保价。

    “航空件我们不会同意客户保价 ！”采访时，一家快递公司的负责人告诉记者，他们公司每天收发上万件快件，保价的最多不超过万分之二，主要是很多客户并不想保价；其次是有些货物，比如通过航空投递的货物，快递公司都不会为客户做保价，因为一旦客户的快件在航空邮寄的过程中出现丢失等情况，航空公司不会给快递赔偿，所以快递公司也不会给客户赔偿；再就是到付的快件也不会做保价，根据合同约定，选择保价的快件，必须当面支付保价费用和投递费用，而发件人往往不会支付费用，所以也不能保价。