文/李英锋 家用产品的使用说明书，很常见！可是，社区民警的使用说明书，你见过吗？3月5日中午，在四川成都青年路社区横九龙巷44号居民小区内，一份贴在墙上的“使用说明书”引来大伙驻足观看。原来，这是社区民警陈翔的“使用说明书”。小区居民表示，看了这张说明书，以后找他就更有针对性、更方便了。(3月6日《天府早报》) 民警“使用说明书”，着实令人眼前一亮。显然，民警“使用说明书”就是一份职责介绍或者服务信息公示，在很多行政机关我们都可以看到这样的介绍或公示，但那些介绍或公示几乎都是“严肃认真”的，一副冷冰冰的模样，有些介绍或公示的内容过于简单 、空洞、教条，一副让人看不懂的“官相”，欠缺以民为主的服务意识，倒像是要考考谁的智商一般。民警“使用说明书”则完全放下了“架子”，这种职责介绍方式活泼新颖、谦恭平和、通俗易懂，向民众传递了一种自然、温暖、亲切的信息，拉近了民警与民众的距离，为民众喜闻乐见。
民警的职责是保护民众的权益，为民众服务，派出所将这种管理服务职责界定为一种产品，表明他们真正树立了“权为民所用”的民本意识。另外，民警“使用说明书”还做出了“三包承诺”——包平安、包和谐、包满意，所以，这同时也是一份信誉保证书，如此，民警就必须按照“说明书”承诺的内容和标准提供合格产品，民众也可依据标准对民警的工作进行考量监督，对于工作质量达不到要求的民警，民众就像对待不合格的商品一样提出批评建议、申诉举报，这有利于民警严格自律、不断提升执法服务质量。
其实，不仅是社区民警，我们的每一位公职人员都是由纳税人供养的，理当以最大的诚意为人民服务，向社会、向民众提供合格的“产品”，为此，国务院总理温家宝在3月5日的政府工作报告中专门指出，各级政府要努力为人民办事，每个公务员都要真正成为人民的公仆。
要实现“每个公务员都要真正成为人民公仆”的目标，笔者建议，公务员们不妨从制作一份“使用说明书”开始，详细列明姓名、职务、功能用途、质量、标准、售后服务等内容，以便于民众更方便、更踏实、更理直气壮地“使用”。当以公职人员为支撑的行政服务真正进入了“使用说明书”模式，民众也就真正成为了上帝。
半岛网辣蛤蜊评论（
http://news.bandao.cn/lagala/）原创作品，转载请注明来源。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孟祥龙]
