在房产代理公司里，销售人员虽然没有明显的层级分化，但什么人该做什么事都有明确的分工，低级销售想做高级销售的活，比如带客户去楼盘现场看房这种“高级工作”，必须“报表”量达到一定数量 ，培训资料通过指定的考核，征得经理的同意，才可以做，在此之前，他们只能趁经理谈客时跟在其身边学习。何时说话，说什么话，如何让顾客说出自己的需求，如何让顾客感到紧张感，如何让顾客认同楼盘的投资价值……每个售楼小姐说的话虽各不相同，但他们的语言都有着明确的指示，而这些统一的指示都为了一个目的：让顾客交钱买房。为了达成目的，他们要彻底了解购房者的需求，为了彻底了解需求，他们会从说话、手势、语气、时机等方面把握机会，如果选不出最适合你的房子，他们也可以通过“话术”技巧，把它说成是最适合你的。售楼小姐就像一把双刃剑，一方面能帮购房者了解自己的需求，理清思路，更快地找到中意的房子；另一方面，他们始终把“成交”当做最后的目的，少不了要把购房者忽悠一下，其中真真假假，只有靠购房者时刻保持理性来合理判断了。售楼小姐的话，不可不信，但也不可全信。5月28日，记者以“想学习 ”为名，跟随置业经理王霞来到楼盘现场，体验售楼小姐卖房的全过程。
1 换装
王霞依旧盘着高高的发髻，一脸职业的淡妆，浅绿色的短袖小衬衫，配一条鹅黄色的薄西裤，三公分高的高跟鞋。“因为这一天要跑很多路，所以高跟鞋选了一双最矮的，穿高的当然更职业，但太累了。”
印象中，售楼小姐总是微笑可人的形象，跟谁都很谈得来，让人忍不住就和她聊起来 。在售楼小姐的语言中，这叫“建立沟通”，用老百姓的话来说，就是套近乎，拉关系。当然他们“套近乎”的手段不仅仅在嘴上，还包括脸上、身上。既要形象好 ，又要语言好，才能第一时间拉近与客户的距离。
5月28日早上7点半，王霞依旧盘着高高的发髻，一脸职业的淡妆，浅绿色的短袖小衬衫，配一条鹅黄色的薄西裤，三公分高的高跟鞋。“因为这一天要跑很多路，所以高跟鞋选了一双最矮的，穿高的当然更职业，但太累了。”王霞刚做这行时，都是坐在售楼处等客户上门来交钱签合同，那时她都穿五公分跟以上的高跟鞋。
和王霞谈客户的，还有因上月表现好而被批准第一次谈客的初级顾问小米。小米换下平时发传单时穿的休闲装、运动鞋，手里拿一个挎包，一个绿色的文件夹，还涂了粉底画了眼线。“丝丝给我弄的，我自己没化过妆，经理说化妆能显得正式一点。”丝丝做售楼小姐已经两个月了，但至今还没有“开单”，据说有一个客户差点就谈成了，却突然换了电话，联系不上了。炎热的天气，小米穿了一件白色黑条纹的衬衫，套了一身黑色的西服，袖子和裤腿似乎都有点长，穿一双做工粗糙的高跟鞋。“我还是把头发扎起来显得比较职业吧？”她像在征求谁的意见，又像在自言自语。
“以前售楼小姐的培训，第一课就学化妆、说话语气和手势姿势，公司规定必须穿名牌鞋子，还会发名牌的工装，现在这些培训环节都省掉了，营销技术和工作热情才是关键，售楼小姐已经不是以前优雅的职业了，要靠苦力打拼。但外表还是很重要，毕竟这是客户看到你的第一张名片，一定要重视。”王霞看着穿着厚重黑西服的小米，好像想起自己初做售楼小姐时风光的情形，今非昔比，颇有感慨。
