快报记者 于明红 报道
“我头一次听说买衣服
退货还要扣
精神损失费的，而且那衣服我根本就没穿过。”3月17日，市民王女士气愤地向快报反映 ，自己从浙江海宁皮革城裘皮广场花了一万二买了件皮草，由于当时赶车太匆忙没有仔细检查。等回家以后，发现自己买的皮草存在质量问题，于是就想退货，而商家却要扣2000元的精神损失费 。
跟团旅游时间紧，赶车皮草忘检查
记者了解到，3月10日，王女士和一同报团前往浙江海宁的同伴一起在商场逛街，因为觉得价格合适，王女士一行三人都在一家直营店买了皮草 。“我报名跟着旅行团去海宁就是为了去买皮草的，那两个大姐跟老板把价钱砍得挺低的，我就动心了，也进去挑了两件。”王女士现在回想起来，后悔地说道，“唉，我那时候好好检查一下衣服就好了。”
记者注意到，王女士刷卡的购物单上显示的时间是下午2点48分，“我们旅行团发车的时间是下午3点，挑衣服的时候导游还给我们打电话问我们怎么还没回去。”由于跟着旅行团购物，王女士时间有限，着急赶车的王女士没有仔细检查衣服的质量就匆匆地付了钱。
货有问题要求退，却被扣了两千元
“我是12日早上到烟台的，在外面那么多天没睡好觉，回家我就好好补了个觉。”13日王女士打开自己买的皮草却发现，衣服并非是整貂皮 ，很多地方都有拼接的痕迹，“而且前胸后背的貂绒都特别薄，有些地方貂皮还外翻，做工很不好。”
发现衣服存在问题以后，王女士就电话和商家取得了联系，商家称要王女士把衣服寄回去他们才能确认是退货还是换货。担心拖的时间太久无法退货，王女士13日当天就发了快递将皮草寄到海宁。
“她们是15日收到快递的。”王女士称商家在收到快递以后曾建议她挑选店里的其他款式，“他说通过QQ 图片让我挑选，我觉得不放心，坚持要退货。”想要退货的王女士却得到商家一个意外的答复，想退货要扣掉2000元。“为什么要扣钱啊，我又没穿过，商标没剪，衣服也没过七天。”王女士告诉记者，商家当时称扣掉的这2000元是精神损失费。“我还头一次听说退衣服要扣精神损失费的。”王女士气愤又无奈地说，但是衣服已经寄回去了，她只能让商家牵着鼻子走。“我担心商家收到衣服以后，扣着衣服又不给我退款，那几天我可上火了。”在同意商家的要求以后，17日商家将退款打到了王女士的银行卡中。
律师说法
商家这种扣法肯定站不住脚
“虽然退了一万元，但是我越想心里越觉得憋屈。”王女士告诉记者，商家曾提出让王女士去海宁当面退换货，“我算算来回的路费，也得2000元，实在也不想来回折腾了。”
17日中午，记者电话联系了王女士买皮草的商家，商家表示，是王女士无理由退货，她们才要扣掉2000元，当记者询问这是不是商场统一规定时，商家称扣钱已经和王女士协商好了，随后就匆匆挂了电话。
随后，记者咨询了山东乾元律师事务所的李竟律师，他表示，商家无权扣除王女士的2000元。如果衣服确实存在质量问题，商家理应给顾客退换货，即便是没有质量问题，一般商家和顾客都会协议七天内无理由退货，“在法律上这种扣除费用的做法肯定是站不住脚的。” [编辑: 林永丽]
