现在越来越多的人习惯网购，随之而来快递物流行业也进入了一个高峰期。据
莱西市
消费者权益保护委员会统计 ，在2012年消保委受理的消费者快递投诉中 ，以物品丢失 、物品破损引发的投诉居多。2013年3月1日，随着新的《快递市场管理办法》正式施行，快件签验、赔付标准以及维权等成为消费者最为关心的三大问题，就此，莱西市消费者权益保护委员会相关负责人为广大消费者提供了三点建议。
消费者最关心三大问题
如今，网购已经不再是新鲜事物，而是成为市民日常生活中的家常便饭，但依然是最热门的话题，而与之密切相关的快递物流行业也随之进入了一个高峰期，备受广大消费者的关注。
“根据2012年相关数据统计，在网购消费者快递物流的投诉中，以物品丢失和物品破损引发的投诉居多。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人说道，据介绍2013年 3月1日，新的《快递市场管理办法》正式施行，对于
快递新规，消费者最关心的问题有三个：第一是快件先签后验还是先验后签，第二是物品破损、丢失的赔付标准调整，第三是快递出现问题后究竟该如何维权。对此，莱西市消费者权益保护委员会相关负责人提醒广大消费者注意三大方面。
快件可先验收再签字
不少消费者在收到快件后都存在着这样一个疑问，到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收？对此，莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示，新《快递市场管理办法》明确规范了这个问题。消费者在接到快件后，有权利当着快递公司工作人员的面，拆开外包装进行验收，在确认货物完好无损后，方可签字，特别是在外包装明显破损的情况下，消费者一定要坚持先验收；同时，快件若是其他人代收，快递公司工作人员必须先电话取得收件人的同意，代收人也需承担妥善保管、完好投交收件人的责任。
赔付标准有所调整
在新《快递市场管理办法》实施之前，快递丢失或者物品损毁，赔付时多依从企业标准，多数快递企业对非保价邮件都是按照3倍运费的标准进行赔付。这就容易造成快递物品价格昂贵，而赔付十分低廉的状况。“随着新《快递市场管理办法》的施行，这种不合理的规定被废除，即在赔偿方面，如果是保价快件，那么就按照保价金额来赔偿；如果是非保价快件，那么就按照《民法通则》和《合同法》等法律规定来赔偿，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人说道，与此同时，他也提醒广大消费者，快递贵重物品时，最好还是保价，这样在产生损失时会按照保价金额进行赔偿，避免产生纠纷。
7天内未得到答复可投诉
而对于消费者应该如何维护自己的权益，莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示，《快递市场管理办法》的公布和施行可以非常有效地来规范目前的快递行业，《其对快递企业违反规定所要承担的法律责任进行了明确规定，对我们处理消费者投诉也是增加了力度。消费者在处理快递纠纷问题时，一是可先与快递企业进行协商，企业应当及时、妥善处理。如果7天内未得到答复，或对企业处理和答复不满意可向市邮政管理部门、市消保委咨询、投诉、举报。
“我们希望通过《快递市场管理办法》的施行，在维护消费者合法权益的同时，共建和谐消费环境。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示。
记者 孙澳丽 本报通讯员 张培军 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
