4月13日，记者从
城阳消保委获悉，2013年3月1日至3月29日，消保委办公室共接受
消费者咨询21余次，接到消费者
投诉28起，处结率达100%，为消费者挽回经济损失9200元。3月份投诉热点主要分布在生活服务类行业、通信服务行业以及手机通讯器材等问题。其中，通信服务成3月份新的消费投诉热点。
投诉数量较2月份有所上升
记者了解到，3月份，城阳消保委办公室接到消费者投诉28起，和2 月份的 10 起相比增加了180%，3月份投诉热点主要分布在生活服务类行业、通信服务行业以及手机通讯器材等方面。汽车消费、邮政快递、教育培训服务投诉量环比增长超过50%，投诉的问题主要集中在商品和服务的质量以及营销合同方面。
据了解，3月份投诉按其性质划分：质量问题占29.1% ；营销合同占19.9% ；安全问题占15.2% ；价格问题占14.0% ；人格尊严占11.7% ；虚假品质表示占9.7%；其他问题占4.0%。
通信服务成投诉热点
据了解，3月份通信服务投诉量共3起，成为新的的投诉热点。据悉，消费者投诉的问题主要集中在通信服务企业擅自开通业务、强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。
城阳消保委提醒消费者办理通信业务时，应仔细询问、了解所需办理业务的具体情况。仔细阅读相关合同、协议的条款，明确约定双方的权利和义务，避免经营者故意规避责任的条款。使用手机时要经常查询手机的话费和流量，不上网时最好关闭手机上网功能；定期查询话费详单，认真核对收费项目。当发现问题时，保存好相关证据，及时与运营商协商解决或向有关部门投诉。
邮政快递 、教育培训服务投诉量增长快
据了解，3月份，城阳邮政快递、教育培训服务投诉量较2月份明显增长。其中，邮政快递服务主要问题表现在物流公司送货延迟、物流公司服务态度较差，以及货物损毁，影响消费者使用商品等。
“根据《消费者权益保护法》和《快递服务邮政行业标准》的相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。”城阳消保委的一位工作人员提醒，对于物流公司延迟送件的情况，消费者要保存好运单号，及时与物流公司联系，获取货物最新物流信息，以便出现丢件情况时及时维权。
教育培训服务投诉主要表现在一些培训机构违规操作，经营不善，进行虚假的“保过”宣传。消费者交了钱，不但不“保”过，还不安排学习，不给退费。因此消费者要警惕夸大宣传广告，仔细检查培训机构是否正规后再报名，交费后索要正规发票。
记者 张涛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
