“零元”“秘书”……业务都有个好名头 济南市高新区的齐鲁软件园及其周边地区，是被称为山东省IT及通讯技术人才最密集的地方，也是山东省
话务外包公司最集中的地方。大专和中专毕业生便是这些话务公司员工的主力军。
14日下午，根据事先预约好的面试单位，记者与小耿来到软件园F座一楼的济南众声通讯技术有限公司，这家公司同样是一个与
电信运营商合作的话务外包公司，所有的办公区全部集中在一个大厅里，有上百人同时在打电话，走进里面如同进入一个热闹的集市，感觉整个大厅里传出的回响甚至形成了轰轰隆隆的共鸣，令人头昏脑涨。
看到记者与小耿前来应聘，负责人力资源工作的吴主管前来接待，当听到小耿是主修播音与主持专业，又有一年工作经验时，吴女士显得异常感兴趣：“这恰好是我们的对口专业，像你们这种人才，最多培训半天就可以直接上岗。”
记者调查发现，这其实也是一个电话营销公司 ，营销的内容全部是中国联通的产品，主要分为两大类，一类是联通宽带安装和零元购机，另一类是以联通秘书和彩铃为代表的增值服务。为了达到宣传效果，这些业务都有个好名头，比如“零元”“炫铃”等，这些词语都非常有煽动性。但是公司内部称呼就“朴素”多了，将前一类营销产品称为“电商”，后一类称之为“增值”。
电商业务在这家公司内部是优秀员工才能挑起的重担，而吴女士却一开始就极力劝说记者和小耿向电商业务发展，她还仔细讲起了多劳多得的提成制度：“电商可能不用打那么多电话，但这对于销售技巧和普通话语气语调要求都相当高，刚来的这些小孩干不了，但我听你们说话应该没问题，因为宽带和零元购机每一单都在几千块钱，所以你们提成也比较多。”
人员流动性大3个月就成老员工 离开了这家公司，记者便与小耿一直蹲守在该公司门口附近，等到下午6时下班，上百人组成的浩浩荡荡的队伍从楼座前后门走出来，记者以咨询劳动强度为突破口，与该公司里一名刚刚进来三个月的员工小刘仔细交谈起来。
小刘去年毕业于山东英才职业技术学院，主修国际经济与贸易专业，虽然进入该公司只有三个月，但他却自诩为名副其实的老员工。“这个公司人员流动很大，进的时候是成批地进 ，走的时候也是成批地走，你看看我旁边那些空缺的办公桌，我来这几个月已经换了两批人了。”
刚进入这个公司时，小刘一直负责增值业务，公司每个月给他制定420单的任务量，只有定制成功超过420个单子，他便可以拿到1200元的基本工资，超过420单的部分，每单按照6角钱来提成，这个听起来很美的工作，实际情况却比小刘想象中艰难很多。
每天早晨8时来上班，小刘都会接到一大堆电话号码，关于这些电话号码的来源，他并不清楚，也不想知道，这个年轻人只知道按照公司给他们设计好的台词一个又一个地打电话，但通常收效甚微。“现在客户对于我们这种打电话主动推销产品的好像都很排斥，很多人我只要开口说第一句话，人家就知道怎么回事，把电话挂了，还有很多人一听是推销的直接上来就很不客气地教育我。”
刚进入公司第一个月，小刘共完成426个单子，刚刚完成任务，所以拿到1200元工资，在跟他一起进入公司的十几名同事中，他的任务量处于中游，完成最多的也不超过500个单子。还有很多人没有完成任务，后来公司担心大批量员工辞职，给每人象征性地发了几百元。
三个月后，小刘已经渐渐适应了这样的工作强度，因为老板给了他更高的职场许诺，这让刚毕业的他有了盼头。小刘学着老板的口气称，联通公司的客服也不全部都是劳务派遣的外包公司 ，还有部分属于中国联通内部编制的工作人员，老板给他的许诺就是争取两年内让他转正，这对小刘是个不小的诱惑。他满脸憧憬地告诉记者：“用户打10010转人工的那些话务员，很多是正式编制，他们只要坐下来等电话就行 ，每个月拿的比我们多，活儿轻压力小，除了答复客户咨询的问题，尽可能地连一个字儿都不用多说。”
