导游杜凯迪正在核对游客信息
游客临时变行程，导游被“放鸽子” 游完西溪湿地后，小杜带着大家前往杭州西湖坐船观光。交钱的游客一共是38名，可是游客都上船后，小杜发现少了两人，打电话也没人接。在安抚好这些游客后，小杜又回到西湖外面找他们。
过了二十分钟，由于要给回来的船让船位，负责开船的师傅不得不先将船开到湖中。这时，刚刚回到岸边的小杜看到船开走后，着急的喊，“还有人呢……”，不停的朝这边挥手。待空出船位后，师傅又将船靠回岸边，小杜这才上了船。
小杜说，在带团过程中，经常会有游客临时改变行程的，遇到这种情况，她都会把钱退给游客，只不过希望游客能提前打个招呼，要不然还要全船的游客等着，找不到他们，实在是让人很担心。
集合时间已到，导游焦急的给未到的游客打电话
到点集合人不齐，导游挨个电话催促 “带团过程中，最令导游头疼的就是集合。”小杜说道，到景区游览时，导游都会给游客自由活动的时间，然后告知集合时间，可是几乎每次都会有游客迟到，只能一遍遍的打电话催促，为此耽误了时间，又会招来不明缘由的其他游客的埋怨。
9月19日晚，小杜带领大家游览西塘，待大家自由活动后，她便找了个地方去吃饭。当晚正好是中秋节，在西塘赏月的人非常多，晚上8点30分，到了集合时间了，近一半游客还没回来。“没有办法，只能挨个打电话催了。”小杜挨个催没有回来的游客，有的还不接电话，她就连续不断的打，直到接通为止。等了半个小时，游客总算完整归队，“今天还挺顺利的，没有游客迷路。”小杜开心的说道。
游客在景区内自行游览时，导游会在大巴车厢内休息
导游靠“回扣”填补工资差额 期待更多理解包容 说起导游这个职业，小杜给的评价是“累并快乐着”。“导游一天24小时工作，是个高体力消耗的工作，只有年轻人才能承受的了。”小杜介绍说，从发团起，一团几十个人的吃住行游购娱，导游都得一手揽下，还要应对各种突发事件，神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。不过从毕业到现在，她已经做了两年的导游了，渐渐习惯了这种工作方式，也爱上了这个职业。
“现在导游的名声之所以不好，是因为很多人认为导游拿‘回扣’。”小杜说，国内很多游客心理不成熟，一味的追求低价，导致旅行社之间竞相压价，甚至以零团费来拉拢游客。对游客收取超低的旅游费用，司机车费、导游工资、旅行社的利润应该从哪获取呢？只能通过“回扣”来收回成本。其实，“回扣”本身就是导游正常的业务收入。她举了一个例子，顾客去手机店里买手机，推销员销售肯定是有提成的，导游的所谓“回扣”其实类似这种业务提成。
“做导游的真是太不容易了，大多数导游长期在外奔波，吃饭很不规律，所以多数导游都有胃病。”小杜说，不管怎样，她还是希望通过自己的点滴服务，让游客享受一个开心的假期，也希望慢慢的游客摘下看待导游的“有色眼镜”，给予导游职业更多的理解和包容。
文/图
王君莉
