天越来越冷，家里却迟迟没供暖，城阳香邑漫步小区二期的居民甘云秋在网上发了一条
微博，并@了
城阳区官方政务微博“青岛城阳发布”，令他惊喜的是，相关部门很快就帮他解决了问题。今年4月份，城阳区整合全区50多个与民生相关的
职能部门，开通了“情系网事”政务微博发布厅，通过微博帮助群众解决问题。
甘先生说，去年冬天，他所在的小区二期因为入住率不够，没能供上暖。而今年，小区申请供暖的户数仍然没能达到要求。无奈，11月初，甘先生在网上发布了一条微博，并@了城阳区官方政务微博“青岛城阳发布”。
第二天，城阳区网络办的负责人主动联系甘先生了解情况。很快，网络办将情况反映给了城阳区城建局，相关负责人做出了要妥善处理问题的批示。11月5日，区城建局责成供热公司梳理了现有热源的供热能力，并协调小区物业继续动员业主参加供热。11月9日，小区供热户数达到了要求，供热公司下发缴费通知并开始试压。11月16日，当甘先生回到家中，发现家里温度已经达到了22℃，供暖问题就这么迅速解决了。
记者了解到，2011年11月，城阳区官方政务微博“青岛城阳发布”正式在新浪开通。围绕畅通网民诉求渠道、推进网络问政、改善民生服务，政务微博正在悄悄转型。今年4月份，城阳整合全区50多个与民生相关的职能部门，开通了“情系网事”政务微博发布厅，在第一时间发布群众关注的热点信息，第一时间解决群众关心的难点问题，实现了全区各职能部门与群众之间沟通“零距离”，群众办事“零障碍”。
城阳区宣传部网络办负责人仇胜龙告诉记者，为确保百姓反映的问题切实解决，他们采取了三管齐下的模式。对于网民反映的重大问题，网络办将以《舆情专报》形式上报区主要负责人，采取一把手亲自过问 、亲自批示，专人全程负责督办的形式，帮百姓排忧解难。对于一些直接能联系到负责单位的，转办给责任单位，限期办结。对于急需解决或回应的，通过电话通知责任单位立即回复。
“除了老百姓通过微博向我们反映问题，我们也会主动去发掘身边百姓的问题，及时联系相关部门解决 。”仇胜龙说，今年11月28日，一位网友发布微博，反映双元路白沙河桥北向难经常堵车，原因是经常有违章超载大车通行。网友深受堵车之苦，却不知道该找哪个部门。网络办通过微博发现问题后，第一时间联系到了城阳区交通局。交通局经过调查落实发现，双元路以及双元路白沙河大桥已经列入城阳区2014年整修计划，接到网友反映后，他们在12月7日和8日，又请专家对白沙河大桥进行净负载试验，发现大桥存在隐患，不适合大货车通行，相关部门立即启动了桥梁维修工程。
政务微博不仅可以帮百姓办事解忧，还会通过组织线上活动，与网民互动。今年城阳区开展了“点滴城阳”有奖征集活动，物质奖励和精神奖励相结合，广泛征集网民运用文字和图片，撰写突出城阳的人文特色的微博，通过城阳区官方微博点滴城阳板块展示，此举措吸引了众多老粉丝的参与及新粉丝的关注，赢得了网民的好评。记者 陈界交
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
