网购为何不开
发票
“没想到要个发票竟然这么难。”近日,家住东营市东城区的郭女士在美团网上购买了一张价值113元的某连锁火锅店的团购券,当天进店消费后,郭女士向服务员索要发票却遭到了拒绝。“服务员说发票应由美团网负责出具,火锅店没有义务向客户提供发票。”郭女士很不理解。
随后郭女士联系了美团网客服,而美团网给出的答复却是发票应该由商家出具。面对网站和商家的此番责任推诿,郭女士有些愤怒,表示要进行投诉。最终,美团网答应跟火锅店协调发票问题。几经周折,郭女士拿到了属于自己的发票。
网购遇到“发票难产”情况的远不止郭女士一人。2014年春节期间,家住河口区的李女士花600元在淘宝网上购买了10条足疗走毯,因担心质量问题,李女士希望商家能提供发票。但是商家表示,想要发票可以,得另外加钱。权衡之下,李女士便没有再索要发票。货物随即在几天内到达,但使用足疗走毯半个月后,李女士发现毯子存在皲裂等质量问题,与店主协商想要换货,“店主坚持说那是正常现象,不是质量问题,且售出后非质量原因不能退换。”为讨回公道,李女士便联系当地工商部门进行投诉,但因为没有发票等相关证据,工商部门表示维权成功的可能性很小。面对如此情况,李女士只好“忍气吞声”。
“与往年相比,2013年消费者关于网购申诉的数量明显增多。”东营市工商局12315热线负责人王莹表示,随着互联网的迅速发展,网购近年来在东营市的发展势头迅猛,但发展背后隐存的问题也越来越凸显。据统计,2013年东营市12315指挥中心共受理消费者申诉1197件,其中受理服务类申诉490件,而在服务类申诉中,互联网服务申诉占到了近20%,位居第二位。申诉对象主要集中在商品质量、退换货、团购餐饮消费等问题上,且多数申诉者都存在无发票等有力证据证明权益遭侵害的情况。
