网购维权短板凸显
连日来,记者在淘宝网上以购物的名义咨询了20家网店有关开具
发票的问题,其中16家网店给予了否定的答案,少数表示可以开发票,但条件是需要增加消费金额或者是加价才能开具。为此,记者咨询了淘宝网相关客服,客服人员表示淘宝网对商家是否出具发票没有强制性的要求,如果出现维权问题,消费者可以在淘宝网内部服务系统内对不满意的商家进行投诉解决。但记者调查发现,消费者对淘宝网内部协调解决机制的信赖度并不是很高。
“商家不愿提供发票,最大原因是成本问题。”淘宝网一位从事钟表销售的店主王经理表示,因为淘宝网内部市场竞争激烈,针对目标客户展开的价格战让商家的利润降低,向消费者开具发票肯定会增加成本。之所以向索要发票的消费者收取出具发票的费用,王经理表示一方面可以减少卖家成本支出,另一方面通过变相增加费用,迫使消费者放弃索要发票的要求,而且可以减少售出后“不必要的”麻烦。
“互联网服务申诉数量急剧增加的背后是消费者网购热情的高涨,但网购发票‘一票难求’的情况却让消费者在受到侵权时不能有效地维权。”王莹表示,消费者网购出现产品质量或服务问题时到工商部门投诉,如果不能出具发票和质量保证卡等相关消费凭证,消费者维权之路是很难的。此外,王莹还表示,网购中商家的注册地址一般都不在本地,如果出现维权问题,应该找商家注册所在地的工商部门进行申诉才能被有效受理。
