本报讯(记者 马云帅) 自3月15日开始实施新修改的《消费者权益保护法》以来，
胶州市工商局12315和消保委热线共接到各类消费者投诉267件，相比去年同期多了40多件。据统计，投诉最多的为电子电器类、汽车消费等，并且还接到了首例网络购物投诉。对此工作人员介绍，总体来看“
新消法”实施后投诉数量变化不大，但是市民咨询数量有所上升，对此提醒消费者保存好相关证据，遇到纠纷时可以保护自己的合法权益。
“新消法”规定，经营者采用网络等方式销售商品的，除了特殊情况之外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。随着越来越多的消费者选择网购，胶州不少商家也开起了网上商城，向全国各地消费者在网上销售自己的商品，这不胶州就接到了“新消法”之后的首例
网购投诉。
“4月份的时候，我们接到了一个木器家具的网购投诉，经过协调解决最终商家给消费者退货了。”胶州市工商局工作人员介绍，今年4月中旬12315投诉热线接到市民王女士的投诉电话，称其在胶州一木器家具企业的网上商城购买了一套4000多元的家具，在收到货物后发现该套家具存在质量问题，换货后仍旧不满意，王女士就与客服人员协商，未果后投诉到工商部门，最终经过工商人员的调解，该木器家具企业同意为王女士退货。据该工作人员介绍，这是今年接到的首起网络消费投诉，也是“新消法”实施后的首起投诉。
“从统计数据总体来看，‘新消法’实施的这两个月和去年同期变化不大。”该工作人员介绍，12315投诉热线显示，从3月15日到5月31日，他们共受理各类消费者投诉225件，而去年同期统计数据显示是165件。其中投诉最多的就是电子电器类、汽车消费等，市民刘先生在一家手机销售店购买了一部手机，用了一段时间出现了黑屏现象，投诉到工商部门，工作人员与经销商、厂家、售后等协调沟通，最终双方达成一致意见，把投诉妥善解决，让消费者挽回了损失。记者从胶州市消保委办公室了解到，从3月15日到5月31日，该热线接到了42起消费者投诉，投诉主要集中在汽车消费投诉。“今年这俩月投诉总量是267件，比去年多出了47件。”该工作人员表示。
相比较投诉数量的变化而言，在“新消法”实施后，市民对相关法律法规的咨询数量上升比较明显。消保委工作人员介绍，市民主要是针对产品质量问题、退换货问题、赔偿问题等进行咨询，“咨询的市民对新消法了解得很深入，说明消费者的维权意识提高了不少。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
