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韩金惠 10月16日，铁路总公司介绍，12306网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，也会给多人同行一份订单自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提——车票足够富余。(10月17日《北京日报》) 网购火车票不能选座，同行的人可能被分到不同车厢，老年人买到卧铺上铺票只能跟他人换，这样的麻烦一直以来困扰着乘坐火车的人们。虽然铁路购票12306网站从上线伊始就饱受诟病，即便做出调整，也大多遭遇吐槽。然而，此次12306网络售票系统优化调整的人性化举措，却获得公众一致肯定。
实际上，对于铁路方面来说，在车票富余的情况下为老年人优先安排下铺并无太大技术难度，在实名购票制度下只要输入身份证号码，很容易辨别年龄。可这样小小的优化，带给公众的却是大大的方便，也让公众看到了铁路部门尊重民意的态度。
不管是曾经的铁道部，还是现在的铁路总公司，其公共服务的根本属性都没有改变。虽然全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非通过一个或几个举措就能实现，但小动作中体现的主观改进意识是消除民众误解的开始。事实也证明，优化网络订票系统，为60岁以上老人优先安排下铺的举措，的确赢得了公众的积极回应。铁路方面不妨以此为借鉴，为提高服务质量做好长远打算，不仅要从制度层面加以规范，更要从盒饭 、厕纸等细处逐步改善。
在铁路之外，银行、电信、民航等垄断行业也早该低下“高贵的”头颅。这些行业和部门提供的大都是事关国计民生的基础服务和商品，如果听任个别企业抱守垄断利益，背离社会公平，只会伤及社会和谐。垄断行业都该学学铁路部门的做法，多一些“为人民服务”的温情。
有人说，铁路服务就是要学会善打“补丁”，只有在服务过程中不断积累不断改善，把让旅客满意作为最终追求，才能从行动中体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。在“打补丁”的过程中，“好与不好”的争论还会存在，但是只要秉持积极主动的服务意识，就能最终换回公众的肯定。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
