2014年青岛西海岸新区十佳公交驾驶员评选

　　

　　编号：26

　　姓名：刘艳

　　所属公司：青岛公交集团隧道巴士公司

　　所属车队：海底隧道一队

　　线路：隧道2路线

　　事迹：刘艳总是满腔热情、恪尽职守，把热情周到、细致温情的服务带给每一位乘客。她注重研究乘客心理，总结了“五心”工作方法：对老年乘客要耐心照顾，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾乘客要细心关注，对不文明的乘客要诚心感化。她车上备有一个“百宝箱”，里面装有针线、药品、手套等物品，为乘客提供不时之需。刘艳把乘客当成亲人，连续九年帮助邱书香老夫妇，逢年过节到家中探望，俨然成了他们的“依靠”。